| 植根沃土勤耕耘，文明创建果满枝——某税务局创建“最佳文明办税服务厅”纪实 |
| 【内容提要】征税本是平凡事，一枝一叶总关情。xxx区局办税服务厅在文明创建的征程中，洒下了艰辛的汗水，闯过了一道道难关。但成绩和荣誉只代表过去，他们将一如既往地把为人民服务、让人民满意作为各项工作的出发点和落脚点，从我做起，从细微处入手，不断提高服务水平，改进服务方式，在平凡的岗位上展示当代税务人的风采。 |
xxx局办税服务厅作为税务征收部门，他们把满意不满意作为衡量工作的标尺，在税收大舞台上“长袖善舞巧治税”，凭着过硬的业务素质和优质的服务，赢得了广大纳税人的理解和尊敬，并成长为税收战线的一个先进集体，先后获得全省税务系统最佳办税服务厅、黑龙江省五星级办税服务厅、市文明窗口等荣誉称号。xxx年9月，又被团中央、国家税务总局授予“全国青年文明号”。
一、强素质，树形象，擦亮文明服务的“窗口”
为把创建活动开展得有声有色，把办税服务厅建设成为“透视税务精神风貌的窗口，树立税务良好形象的窗口”，他们着重以人为本，强化对干部的思想教育、业务技能的提高和勤政廉洁等方面管理，制定了教育培训、竞争上岗、末位淘汰、干部等级、廉政责任等考评制度。结合创学习型单位活动，组织开展“新三学”活动，即学英语、学法律、学电算会计知识活动，着力培养专业知识扎实且精通英语、知晓法律的复合型人才，以顺应现代化税收征管的需要。为保证学习效果，他们推行了等级税务员制和末位待岗制。起初，有些干部不以为然，认为是搞形式，仍我行我素。首次考试他们就对一名不及格的干部亮了“黄牌”，不但待岗三个月学习，而且待岗学习期间只发基本工资。同时，对考试成绩优异的两名同志进行了公开奖励。一石激起千层浪，这种“不用扬鞭自奋蹄”的激励机制，使干部切实体会“无为则无位”的危机感和紧迫感，使勤政廉政、爱岗敬业在干部中升华为对工作、对自身的最基本要求。
他们还利用各种渠道和措施提高征收人员的职业素质。借鉴军队管理模式组织征收人员集中进行礼仪培训，练队列、练作风、练纪律、练吃苦耐劳的精神。一段训练下来，大家人瘦了，却个个精神饱满、士气高昂。如今，办税服务厅干部统一着装上岗，挂牌服务，文明收税，礼貌待人、整齐庄重的队伍形象、大方得体的个人举止和严谨、务实、雷厉风行的工作作风给纳税…… |
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