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某副市长在12345政府公共服务热线协调会上的主持讲话
字数:1319字  浏览:-次  下载:-次  收藏此文  手机版
    【内容提要】建立系统化、精细化的热线管理机制。对接听、直办、转办、督办、回访各个环节的责任要落实到人;建立集中受理、分类处置、部门联动、限时办结的工作机制,对群众诉求从接听、转办、反馈全过程留痕处理,进一步压实热线承办单位责任,确保热线对群众的诉求“件件有回音、事事有结果”。
 
同志们:
  按照市委xx书记的批示精神,热线所反映的问题必须要得到切实解决,因此今天召开的热线相关问题协调会很有必要。同时,这也是进一步提升热线服务质效,搭建好党委政府和人民群众之间“连心桥”的必然要求。
  会议议程有三项:一是通报12345政府公共服务热线相关问题;二是相关单位发言;三是就下一步工作提出几点意见。下面依次进行:
  首先,请市xx局局长xx同志通报12345政府公共服务热线相关问题;
  ……
  现在进行第二项议程,相关单位发言:
  先请市xx就部门职责不清问题发言;
  ……
  接下来请市xx局、市xx局依次就热线整合做表态性发言;
  ……
  接下来请市xx局、市xx、市xx局、市xx局、xx区、xx区、xx县、xx县、xx区依次就如何提升热线服务质效做表态性发言;
  ……
  下面,结合会议实际,我强调三点意见:
  一、提高政治站位,切实增强热线服务质效
  我市的12345热线是政府服务市民、服务社会的重要窗口,代表着政府形象。热线开通xx年来,在服务人民群众、反映社情民意、解决实际困难、促进社会和谐等方面,充分发挥了“民生直通车、发展助推器、行风监测仪、决策信息源”的作用。热线各承办单位要进一步提高政治站位,大力提升热线服务质效,准确掌握群众的诉求,真心实意的解决群众反映的问题,要在提高工单办理质量上下功夫,对各自职责范围的热线工作严格管理,将市民的满意度作为出发点和落脚点,让人民群众的合理诉求得到落实。
  二、强化工作措施,压实热线各级承办单位责任
  一是进一步完善热线疑难问题协商会商机制。对市民多次投诉未能解决的问题,市xx局应及时组织相关承办单位召开协调会,共同协调解决问题,必要时深入一线了解情况,现场解决。
  二是建……
 
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