建网络 优方法 强服务
推行“3+N”网格化模式  让老百姓看病就医更满意

尊敬的**，**，各位领导：

　　民心是最大的政治，满意是最高的标准。我局在**市局和**市委市政府的坚强领导下，以“解决问题、满意群众”为目标，探索推行“3+N”网格化服务模式，着力打造老百姓身边的“医保小管家”，主动对接社会综合治理网格，点对点、面对面、实实在在解决难题，提升服务，赢得了广泛好评。

　　一、健全服务体系，搭建满意度提升工作的“四梁八柱”

　　基本医疗群众满意度提升工作涉及千家万户，需调动多方力量共同参与，合力推进。我们坚持政府主导、部门协同、上下联动的思路，以村卫生室为重心，建立横向到边、纵向到底的医疗保障网格，发挥乡村医生在农村工作和生活，与老百姓紧密联系、天然融合的优势，变“呼声”为“应声”，“说”政策、“讲”待遇、帮办代办医保事项。

　　一是搭建“3+N”网格体系。市级建立一级网格，乡镇（街道）建立二级网格，村（社区）建立三级网格。一级网格由“医保+相关部门”组成，分工市长综合协调，医保局牵头相关部门负责顶层设计、统筹协调、运行指导、考核督导以及政策宣传、业务培训、走访调研等工作。二级网格由乡镇（街道）构成，各乡镇（街道）牵头医保工作站和乡镇卫生院，负责辖区内下属三级网格建设运行、教育培训、问题处置、督导考核等工作。三级网格指村（社区）网格，由村（社区）牵头，村（居）委和村（社区）卫生室共同承担主体责任：村（居）委负责做好卫生室与社会综合治理网格员的沟通衔接，督促网格员做好群众反映问题的收集与反馈工作；卫生室当好“医保小管家”，提供全方位医保服务。在三级架构之外，抓住其……