某镇示范街区经验做法：以创新服务提升国际化品质建设国际人才社区示范街区

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某镇示范街区经验做法：以创新服务提升国际化品质建设国际人才社区示范街区

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【内容提要】深挖潜在消费需求，不断提升服务体验。结合不同国籍消费群体的特点，利用消费者调研、工作人员巡场等契机，深入挖掘顾客潜在需求，完善中英文菜单、规范双语标识，定期对商户进行英语培训和服务理念培训，不断提升国际化服务水平。

　　为加快**国际人才社区建设，我区以**小镇为试点，着力打造办公、居住、购物、旅游、餐饮、文化休闲等多种要素集聚的国际化特色示范街区。
　　一、聚集高端资源，构建高品质国际特色街区。1.聚集高端国际化资源。**小镇临近中央别墅区等外籍人士聚集区，汇聚了70多家国际化餐饮品牌，形成餐饮、娱乐、购物等多元化服务，满足不同国籍人才的居住和消费需求。2.营造商旅文一体化空间。**小镇采用大消费概念，通过常设艺术雕塑、配备主题书店、打造街头艺术展览等艺术装置，提升了整个商圈的文化品位。3.打造场景式生活服务区。**小镇为不同客群提供个性化消费场景，如为年轻休闲客群提供阳光花房等休闲空间；为周边别墅人群布局高端餐厅、国际化超市、健身房等生活服务商户；为家庭客群提供“儿童游艺广场”等亲子设施及项目。
　　二、融入国际元素，以特色活动营造多元文化氛围。1.开展四季主题活动。利用**小镇开放街区的优势，策划开展了春季“风车嘉年华”、夏季“海洋节”、秋季艺术橱窗展、冬季“冰雪节”等主题活动，通过活动场景及项目的差异化设计，为居民带来不同的场景体验。2.营造异域文化氛围。基于国际化的定位，在每场大型活动中都引入了大量的外国文化内容，让外籍人士和本地居民不出国门就可以“零距离”感受异域文化氛围。例如，2017年“风车节”打造了高达11米的荷兰式风车大滑梯。3.打造艺术创作平台。开展以“世界融合”为主题“伴夏音乐季”活动，邀请中西方特色音乐人士现场表演，为艺术爱好者们提供了与世界顶级户外街头艺术亲密接触的机会4.匠心设计互动环节。为加深远端和近端人群的参与感，**小镇推出了亲子项目等多款特色活动。例如，**小镇联合慈善机构和周边学校、社区，定期举办儿童跳蚤市场；2018年“户外艺术季”邀请了100位来自世界各地的街头艺……

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