| 某县架起疫情防控的“空中桥梁”打通联系服务群众“最后一公里” |
| 【内容提要】每天对群众‘诉求件’进行梳理、汇总，并分类建立台账，完善处理流程，增加回访环节，确保各责任单位将诉求问题落到实处；对群众诉求情况处理不及时的，不按时反馈情况的给予通报批评；对交办问题相互推诿，工作措施不力，不按时办理或顶拖不办致使矛盾激化、造成严重后果的，按照相关责任进行责任追究。 |
疫情就是命令，防控就是责任，为及时回应社会关切，使群众疫情防控期间各项困难诉求落到实处，**县按照“高标准、严要求、快节奏、重实效”的工作要求，通过多种方式进一步畅通疫情防控期间群众诉求渠道，切实解决疫情防控期间群众合理合法诉求，抓实抓细群众诉求处置工作，充分发挥信息收集、矛盾化解、情绪安抚的作用。如今，各项线上服务举措已成为群众答疑解惑，安抚情绪的“连心桥”、疫情防控“又一哨”。
一是广开诉求收集渠道。疫情防控工作开展以来，县委、政府对畅通群众诉求渠道高度重视，及时开通县疫情防控指挥部服务热线，热线电话每天由一名局领导成员和4名工作人员轮流值班，24小时接听群众来电，第一时间进行受理、劝导、解释、交办、督办、反馈，有力地畅通疫情防控渠道，筑牢疫情防控网。在此基础上，又增设开通了县委书记热线、县委书记信箱、县长信箱、困难解决热线、乡镇服务热线、村（社区）服务热线等，并通过电视、**县零距离公众号对外公布，及时回应群众关于防疫的各种疑问，消除公众疑虑，竭尽全力解决群众困难诉求，努力降低疫情在群众生产生活上的影响，为打赢疫情防控阻击战做出最大努力。截至目前，**县通过多个渠道已累积接到群众咨询、求助、投诉、建议上万人次，有效回应群众的关心关切，解决群众的实际问题，得到了群众一致好评。自各类疫情防控热线开通以来，截止目前，已受理群众来电、来信**件，全部交办到各乡镇(街道、管理处)、各相关单位进行办理。群众反映的问题和线索一一得到核实处理，做到了件件有着落、事事有回音，彰显了我县各级干部的担当作为。
二是精准解决合理诉求。我县对群众通过疫情热线反映的情况建立访情日报制度，定时报送相关领导。县主要领导高度重视，县委书记、县长每天审阅疫情情况，并对重要线索批示交责任单位快速办理。疫情举报线索交…… |
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