市场监管局开展消费维权志愿者行动经验材料

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市场监管局开展消费维权志愿者行动经验材料

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【内容提要】实施定向指导。各单位指定干部专门负责志愿者的业务指导，搞好传帮带，帮助志愿者尽快熟悉业务，同时经常性地为志愿者提供政策法规信息，编印最新的维权小册子，帮助志愿者及时了解和掌握消费维权工作动态，使志愿者的工作能力得到了进一步提高。

　　去年以来，我们着眼于提高消费维权工作效能、服务和谐社会建设，大力实施消费维权体制改革和创新，在全市范围内广泛开展了消费维权志愿者行动，动员社会力量参与消费维权，取得了良好效果。我们的主要做法：
　　一、严把资格审查关，高标准搭建消费维权志愿者平台
　　志愿者的本质特征是无偿性、自愿性和服务性。越来越多的志愿者主动投身于一些特定的公共服务领域并积极参与社会公益事业，代表着一个社会的文明进步程度。作为消费维权志愿者，其道德品质操守应该是勿庸置疑的。因此，我们在消费维权志愿者的选择上，始终坚持两个标准：一是多元开放，鼓励并引导社会多层面有识之士积极报名参与；二是严格把关，将那些真正热心于社会公益事业、品德高尚的的人吸收到消费维权志愿者队伍中来。为此，我们利用媒体，向社会公开发布了消费维权志愿者招募公告，动员有志于从事消费维权事业的社会各界人士积极投身到这项工作中来。招募公告发布后，在社会上引起了很大反响，短短十多天，就有380多名社会人士踊跃报名，要求成为消费维权志愿者。
　　我们通过认真审核、严格把关，最终确定100名合乎条件的社会人士为全市首批消费维权志愿者，并于去年10月份召开了消费维权志愿者受聘大会，正式颁发了聘书。这100名志愿者，从结构上看，既有人大代表、政协委员，也有老党员、老干部，既有新闻工作者，也有法律工作者，既有执教多年的人民教师，也有正在求学的青年学生，基本涵盖了社会的各个层面；从素质上看，都比较热爱社会公益事业，无论是在政治思想素质还是文化水平等各方面都能能适应消费维权工作的需要。
　　二、创新学习培训方式，提高消费维权志愿者履责能力
　　一是开展集中培训。市局开展了3次较大规模的集中培训活动，组织100名志愿者系统学习新《消法》和消费维权知识。各基层所和……

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