| 某县法院推进一站式多元解纷和诉讼服务体系建设经验总结材料 |
| 【内容提要】依托现代科技信息技术，推进智能化、系统化应用纵深推广，开启“指尖诉讼”新时代。全面开通网上立案、跨域立案、微信立案等线上通道，全天候畅通12368热线电话，为群众提供全时空、跨区域远程自助立案、案件信息查询、诉讼引导等24小时诉讼服务，实现案件“当场立、自助立、网上立、就近立”，真正做到让数据多跑路、让群众少跑腿。 |
某县法院坚持以人民为中心的司法理念，坚持系统思维，扎实推进一站式多元解纷和诉讼服务体系建设，初步构建起集约高效、多元解纷、便民利民、智慧精准、开放互动、交融共享的现代化诉讼服务体系。三年来，累计收案XX件，当场立案XX件，当场立案率XX%；办结案件XX件，办结率达XX%。网上立案XX件，跨域立案XX件，利用微信视频办理案件XX件，利用法院调解平台调解案件XX件。
一是基建先行，服务提质升温度。以标准规范为目标，着力推进服务场所建设，科学划分等候休息、导诉工作、立案登记、信访接待、诉前调解、安检6大功能区域，增设司法鉴定、送达、保全立案、申诉、再审立案窗口，初步建成集诉讼服务指引、立案登记、财产保全、诉前调解、简案快审等功能为一体的升级版诉讼服务中心，实现案件流转规范、调裁精准对接、服务综合高效。着眼推动服务提质增效，开辟便民导诉台、文明示范岗、“绿色通道”，设立专职导诉员及时为当事人解疑答惑；暖心推出免费茶水、免费wifi、爱心轮椅等XX项便民服务举措，广泛开展青年文明号创建活动，进一步增加司法亲和力，拉近法院与群众的距离，赢得广泛好评。
二是诉源治理，多元解纷拓宽度。坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，主动融入“共建共治共享”社会治理大格局，全力构筑起法院主导、政府支持、社会协同、群众参与、法治保障的诉讼前端纠纷化解机制。注重源头化解，持续推进“审务进基层”“法官进社区”，XX名法官常驻XX个社区，指导、协助开展涉诉矛盾纠纷源头化解工作。三年来，组织巡回审判、法制宣传XX次，指导社区成功调处矛盾纠纷XX件，切实将纠纷化解在萌芽、解决在基层。整合解纷资源，建立诉前委派调解、诉中委托调解机制，充分发挥行政、律师、人民等诉讼前端调解作用，与妇联、律师事务所、保险公司、劳动仲裁委员会、交警大队、特邀调解员等形成联动，及时提供法律援助、仲裁调解、劳动争议调解等…… |
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