| 【内容提要】下半年柜台人员岗位调整，某柜员情绪低落，差错较多，多次谈话未见效果。但该柜员课件制作能力强，恰逢分行内训师大赛，因此我极力支持他报名参赛。最终他在**分行内训师大赛中获得“风采奖”，展现了自己也调整了工作状态。继而自发报名参加总行“星耀杯”创课大赛并进入复赛，成为支行柜员的榜样。 |
各位领导同事，大家好！
我是**支行柜台经理赵*。感谢分行的信任，让我今天有机会在这里和大家分享我在工作中一些做法，供大家做个参考，希望能对各位有所帮助。
2009年9月我加入**银行**分行，入行以来历经现金柜员、对公柜员、复核、备岗、协管、一步一个脚印走到了柜台经理的岗位。2018年被评为运营条线总行级内训师。连续两年被评为一级柜台经理，2019年被评为总行十佳柜台经理。通过这几年的锻炼，我对我的工作岗位及工作职责有了更深的认识。
柜台经理不可能一个人扛下所有的难题、解决所有问题，众人拾柴火焰高，大家一条心才能将工作做到尽善尽美。而如何带领团队做到众人一条心，我的经验告诉我，“沟通”才是凝结团队战斗力的不二法宝，良好的沟通能力是解决复杂问题的金钥匙，我主要从建立信任，营造良好的工作氛围着手。
加强学习，营造乐于钻研的工作氛围。柜台经理要善于解决各种各样的疑难杂症、业务难题，成为业务专家，勤于学习、乐于总结，给同事留下专业可信赖的印象，这是建立信任的第一步。然后你就会发现柜员遇到问题都是标准的话术——“主管，快过来！”。是时候上我们的第二招了——相信你，你可以！操作规程了解一下！
在提高自己的业务水平的同时，带动团队一起学习，一起钻研。及时传达各项规范，利用晨夕会时间组织柜员就当天业务进行总结，坚持每天对上收及特殊业务进行讨论分析。找出耗时长的环节、耗时长的柜员、耗时长的业务，有针对性地一一击破。在我的带领下**支行的对公业务效率一直在分行名列前茅，并在2019年1-11月获得7次分行流动红旗。
在考试前我还会组织大家进行模拟测试，然后一对一进行错题分析，最后再重考错题，加深柜员的理解。2019年我有三次季度考试进入分行前五名，四季度得到满分100分。**支行的柜员理论水平也得到了大幅度的提高。有同事很开心，说：…… |
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