飞扬青春先行跨越 奉献真情服务提升
**收费站优秀班组经验交流材料

尊敬的各位领导、同事们：
　　大家好！
　　班组是高速管理的细胞，是高速发展的基础。**班现有职工**名，平均年龄**岁，均取得了大专学历，其中工作刚满一年职工**名，是一支充满活力、业务精湛的年轻队伍，被誉为“和谐型班组”。在**年的工作中，**班围绕“**”竞赛活动，以和谐的气氛、团结的环境、积极的态度为基础，促进综合素质、业务水平、优质服务的不断提升。
　　下面结合平时工作实际，谈几点粗浅的认识和体会，借此机会与大家一起交流探讨：
　　一、以和谐的氛围，促进班组综合素质的提升。
　　公平的考核是开展班组管理的首要基础。我们通过实行班长连带责任制、班长带头落实制、班长双倍考核制，设立“班组考核监督员”，做到奖优帮劣，奖罚并举，使班组管理过程，变成班员自我加压的“打气筒”、自我约束的“紧箍咒”、良性循环的“润滑济”。
　　丰富的班组活动是缓解岗上压力、凝聚班员的良药。在管理所的号召下，我们踊跃参与了处职工运动会、迎春汇演、所职工菜园的建设、羽毛球培训等活动，并利用网络等媒介，通过建立班组QQ群、制作情绪发泄本、发送思想交流瓶、组织班员庆生会等方式，带领班员以最饱满的激情、最精神的面貌投入到工作中。
　　严格的制度推动了班组管理的有序进行。我们在坚持特情“一报二查三记四免”、“绿色通道”双人多点查验、一车一卡一票一杆、唱收唱付等制度的同时，落实“岗前检查不能少、岗上督查不能少、岗后复查不能少”的班长工作流程、以及“失误必须纠正、特情必须记录、政策必须执行、出错必须考核、任务必须完成”的“五必须”工作纪律。
　　二、以团结的环境，促进班组业务技能的提升。
　　良好的业务……