| 在省税务局优化营商环境领导小组暨春风行动领导小组办公室扩大会议上的交流发言 |
| 【内容提要】建设新型“纳税人之家”。全市建设*处新型“纳税人之家”服务综合体，其中**入选全省“纳税人之家”建设案例。创建“大导税台+小窗口区”，设立“0号”简事快办窗口，*项简单业务实现“免取号、免排队、免等待”办理。成立“一对一”专家辅导工作室，选拔*名“三师”人才、业务骨干为企业开展个性化服务*余次。 |
尊敬的各位领导：
2021年以来，**税务局在省局的坚强领导下，担当作为，开拓创新，扎实开展“为纳税人缴费人办实事”活动，全力打造一流税收营商环境。在2021年全国纳税人满意度调查中，我市**代表**省获得全国同级域排名第一的好成绩。
一、深入调研访实情，找准问题切入点
一是坚持目标导向，实现专项提升。积极开展“您的非常满意我们的不懈追求”纳税人满意度专项提升工作，在全市抽取3000名纳税人，针对11类38项指标开展纳税服务提质增效综合调查，收集解决问题300余条。聘请第三方调查机构按季度开展纳税服务明察暗访，全程录音录像并将调查结果以视频形式反馈，及时整改到位，确保服务不留死角。
二是坚持需求导向，提供有效供给。开展“因为有你非常满意”税企共建活动，联合工商联、团市委、妇联、银行等举行多部门、多层级的座谈活动60余场，参与纳税人700余户次。针对不同群体开展需求调查8次，发放问卷1万余份，制定《关于进一步深化办税缴费便利化的意见》等6个制度文件，对标对表、逐一落实。
三是坚持效果导向，深入整改提升。针对纳税人反映的需求问题，上线“税e问”云呼叫平台，打通网上民声、12366、“厅线联动”等8大咨询渠道壁垒，其中“厅线联动”接通率攀升至98%，居全省第2位。针对窗口人员业务技能问题，制定长效学习机制，定期组织测试25场，在全省办税厅人员业务知识考试中，我市5次保持通过率和平均分“双第一”的成绩。
二、营商优化出实招，勾勒税企连心线
一是重点突破，制定攻坚措施。5次征求人社局、医保局、公积金管理中心等单位意见建议，从减时间、降负担、提效率等方面入手，制定12类27项优化营商环境创新突破行动落实措施。全国率先研发“智慧非税”系统，实现了非税收入优惠政策的精准全面落实，被评为“**省职工优秀技术创新成果”，获省…… |
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