| 市税务局打造“三新”助力城乡居民社保费征缴经验材料 |
| 【内容提要】三是个性服务，满足特殊群体需求。对运用智能技术困难或无手机支付条件的人群，保留传统人工收现服务，由大厅服务人员全程协助“舒心办”；对行动不便的孤寡老人、残疾人等人群开设绿色通道“特殊办”，根据实际需要，提供预约上门服务；对缴费现场出现的各类急难事项采取“马上办”，及时协调相关部门进行紧急处理，化解相关问题，先后为XXX名特殊群体提供缴费帮助。 |
XX市税务局牢固树立以人民为中心的理念，聚焦城乡居民社保费征缴核心业务，全力打造新模式、新人才、新途径，打通社保费征缴管理服务的堵点和难点，全面构建社保缴费服务的新格局，群众缴费体验感、获得感持续提升。截至2022年3月31日，XX市税务局共完成城乡居民医疗保险XXXX万人、城乡居民养老保险XXXX万人的征收，入库费款XX亿元。
一、打造“新模式”，为城乡居民社保费征缴提质增效
一是党建引领，换位体验补短板。从缴费人角度出发，携手人社、医保部门共同开展“社保缴费体验”主题党日活动，从登记到缴费，从自然人到单位，从大厅到村庄，全流程全方位体验缴费服务。与XX名缴费人进行面对面交流，倾听缴费人诉求，收集缴费人意见建议XX条并全部落实到位，定位了问题症结，消减了工作短板。
二是缴费指引，服务功能求细化。积极争取全省“社保缴费指引”两个试点地市的宝贵机会，全面采集缴费政策、服务大厅和银行网点的精准信息，从“谁来缴”“缴多少”“怎么缴”“去哪缴”四个方面，细化城乡居民和灵活就业人员自主缴费服务功能。组织全市XX名体验官参与“社保缴费指引”体验活动，收集相关建议X条并被省局采纳和优化，为全省的推广应用打下良好的实践基础。在省局先后X次下发的“社保缴费指引”点击量统计中，XX均排名全省第一。
三是创新方式，视频宣传达人心。结合XX市城乡居民实际情况，以形象生动的视频动画方式，制作《城乡居民社保缴费指南》宣传片，详细讲解缴费政策和缴费渠道，分解操作步骤，用生动直观、通俗易懂的画面，引导城乡居民足不出户完成线上社保缴费。并广泛部署在微信公众号、大厅电子屏等媒介循环播放，结合线下宣传册、明白纸的发送，力争将缴费宣传做到人人尽知。
二、打造“新人才”，为城乡居民社保费征缴提速增力
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