2013年，xx工商局机场工商所立足职能找准定位，注重辖区内实际情况，通过多种方式继续做好机场消费维权工作。积极探索新形势下机场维权机制，促进机场维权工作向深度推进、向广度扩展，从而有效的解决了机场消费维权上存在的一些难题，取得了一定的成效，具体做法如下：
　　一、决定行政指导背景
　　随着社会经济的发展，人民生活水平的提高，对服务消费需求种类和范围的不断增大，消费者对服务消费领域的要求也在不断提高。随之而来的是消费者在服务领域消费过程中权益受到侵害的情况明显增加，针对服务消费的投诉、申诉屡见不鲜。福州长乐国际机场是省会中心城市的口岸单位，面向国内和国际旅客，客流量大，是福州对外展示改革开放和经济发展成果的一扇重要窗口。近年来，福州长乐国际机场的消费投诉呈上升趋势且其维权存在着流动性强、侵权领域多、关系不对等、信息不对称、调解周期长等特点。针对这些问题，在既有工作基础上，机场工商所通过行政指导，加强事前引导、事中规范、事后巩固，把工商部门保障消费者权益的这一重要职能提升到更高层次。为准确把握行政指导切入点，增强行政指导的准确性，该所通过对结案的消费维权案件和消费者投诉件进行分析总结，并结合与机场业主、商家和消费者的多方交流、座谈，有针对性地征求机场商户的意见，了解他们的需求及难处。根据经营规模、行业特点和内部管理等各项因素，今年从众多机场商户中选定了成都xx影视文化发展有限公司长乐机场分公司作为提升消费服务建设项目。确立了开展提升消费服务、构筑消费维权防护墙建设工作作为2013年该所行政指导的重点项目，为项目的开展奠定了坚实的基础。
　　二、深化行政指导工作
　　（一）健全消费维权机制。我所结合本辖区实际情况，加大制度创新力度，简化程序，提高针对性，使制度趋于完善。今年以来，我所通过对不同的消费侵权案件进行分析、整合，建立了相应的应急处理预……