突破制约瓶颈扮靓窗口形象

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突破制约瓶颈扮靓窗口形象

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【内容提要】窗口单位只有不断深化行风建设，提升群众满意度，才能不断取得新的突破。要经常开展行风评议活动，对行风进行适时的监测和整治，以逐步优化服务流程，减少审批环节，消除权力“自留地”，才能不断克服“材料送上去，手续正在办”的“踢皮球”、“中梗阻”等现象。

　　近年来，各级民政部门越来越注重窗口单位建设，纷纷以开展争创群众满意窗口单位、规范化建设单位或星级、A级单位等活动为载体，推进队伍建设，优化服务流程，健全工作机制，营造宽松环境，为服务对象提供优质便利服务，受到良好的效果。但不可否认，当前，一些服务窗口因体制机制及队伍建设等因素制约，影响了单位形象的改善和提升，需采取切实有效措施来突破这一制约“瓶颈”。

　　一是注重学习强素质，练就服务真本领。“工欲善其事，必先利其器”。民政窗口单位工作人员只有拥有金刚钻，才能揽得瓷器活。为此，窗口工作人员要在端正服务态度的同时，要熟悉流程、吃透政策、掌握业务。对有些法律性、政策性较强且情形多样的家庭收养、婚姻登记等工作，不仅要具备上岗资格，还要善于发现简化流程的方式，积极化解疑难问题，做到具体问题具体对待，了解掌握群众关心的和最易误解的业务政策，以便让群众得到明确的答复和简捷的指点，防止留下服务后遗症甚至官司隐患。同时，要有目的地、全面系统地抓好学习培训，不断“充电”，避免让群众“考”倒。在其他岗位缺员时能够顶岗服务，避免让群众跑二次腿甚至多次腿。

　　二是敞开心扉说亮话，摆正位置增涵养。窗口人员不仅要树立“工作就是服务”“服务不好就是失职”等理念，善于与服务对象换位思考，坚持能办的事立即办，短时办不了的想法办，无法办、不能办的指点着办，耐心做好解释工作，不亢不卑，不急不躁。同时，要积极转变观念，摒弃“吃皇粮”的优越感，改“官本位”思想为“民本位”思想，自觉将自己当成服务对象的勤务员、自家人。只要尊重和敬畏服务对象，待人诚恳，交心交底，位置摆正，增涵养，讲礼节，重仁爱，懂宽容，真正以服务对象满意为标准，我想，即使事情未办成，服务对象也会给予理解和支持的，更不会无理取闹发生争执甚至冲突事件的。

　　三是提供便利讲细节，质效并举赢民心。窗口人员要围绕……

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