建设银行某支行大堂经理营销工作经验介绍

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建设银行某支行大堂经理营销工作经验介绍

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【内容提要】在分析市场动态、了解客户需求的基础上，开展多形式、宽领域的营销宣传活动，使广大客户了解产品功能，选择业务品种，接受金融服务。发挥客户经理、大堂经理与客户面对面打交道的优势，要求客户经理熟练掌握业务宣传的基本内容，主动配合临柜人员，对目标客户进行宣传讲解。

尊敬的各位领导，各位同事：
　　我是xx支行大堂经理xx，近两年以来主要从事大堂营销工作，工作中积累了一些优质的客户资源，也掌握了一些做好个大堂经理的方法，在领导和同志们的帮助下取得了一点成绩，多次被市行评为营销能手。2016年个人累计销售基金产品xx万元，理财产品xx万元，保险xx万元，外拓它行资金xx多万元。借此机会我把工作中的营销经验和体会向各位领导和同志们汇报一下，请批评指正。
　　一、发挥“大堂致胜”的法宝。作为大堂经理要有系统扎实的业务知识和较强的外交沟通能力，树立专业的服务形象，在性格上要热情开朗，语言上要风趣诙谐，在处理棘手问题还要矫健变通，在业务操作上要审慎负责。日常工作中，我不断学习、钻研新业务并争取在最短的时间内让客户对我行的业务有了一个大体的了解，再以热情服务留住客户在我行办理业务。同时在实践中我也总结出银行业竞争的法宝，就是服务+细节+高效率=成功。排队等候时间长，必然会挤走部分优质客户，那就从疏导开始做起，并且瞅准机会向一些优质客户推荐办理我行的贵宾卡，疏导他们到贵宾窗口办理；对使用银行卡办理业务的客户，推介我行自动存取款一体机以及终端机办理业务；个人汇款较多的客户，推荐其办理电子银行业务。这些都适当的缓解了前台的工作压力和营销压力。同时我还注重努力做好网点经理的助手，做好大客户的维护与营销。
　　二、持之以恒，以优质服务赢得客户。日常工作中我注重巩固老客户，挖掘新客户。为了发掘潜在的新客户，针对前来办理业务的客户，要求每名柜员必须进行必要的查询、简短的营销，并与大堂人员互动，提高营销的成功率，尤其是它行客户，更是利用聚财存款收益优势对比的方式进行营销，成功率比较高。例如一名邮政储蓄银行的客户，前来办理汇款业务，经过柜员营销后，与大堂人员互动，成功签约聚财存款5……

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