农行某支行践行企业文化促进跨越发展经验交流材料

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农行某支行践行企业文化促进跨越发展经验交流材料

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【内容提要】服务实、服务细、服务新，是xx支行践行的目标。“实”是我们“用心服务”的立足点，寒冷的冬天提前打开空调，给等待的客户送一杯热腾腾的茶水，送上春节的对联和挂历，递上我们的产品简介。“细”是我们“用心服务”的踮脚石，是“实”的延伸，是服务创新的萌芽。

　　当今社会，文化作为一种软实力，受到了上至党和政府，下至公司企业领导人的高度重视。2015年6月，我出任xx支行行长的之时，正是我们农行企业文化成熟、推广之际。我将其作为一种管理手段、发展方式、经营理念，运用于支行的日常管理之中，通过潜移默化地熏陶、影响，逐渐培养了一支爱岗敬业、奋发有为、创先争优的职工队伍，促进了xx支行的跨越发展。截至目前一年半的时间，存款余额由4.1亿上升至现在的5.5亿，实现净增存款1.4个亿，是往年增速的3倍。资产业务总额8100万，其中小额农户贷款2200万，截至目前，资产业务总额1.7亿，其中压缩农户小额贷款1100万，压缩保证担保贷款600万，逾期贷款3万元。我们的具体做法和体会是：
　　一、始终秉承“行兴我荣，行衰我耻”的发展理念
　　在这个有7万人的乡镇上，农行有着龙头老大的优势，与同业相比，我们的硬件设施远超过他们，门面大、停车位多、营业厅新装修的转型布局，我们三台自助设备，他们只有一台，我们开通了贵宾优先叫号功能锁定了高端客户，当然我们也有短板，就是同业人员年轻且比我们多出一半，员工平均年龄47岁并且只有8个人。我行扬长避短，农行的品牌和魅力折射在每一天我们为客户服务的过程中，在晨会和大会上我重复最多的就是服务，员工的一言一行都代表农行形象，服务质量就是业务发展的生命力，如果员工在工作生活中遇到什么困难委屈可以直接找我解决，不允许私下抱怨泄愤，更不允许在客户面前抱怨农行，要形成“行兴我荣，行衰我耻”的氛围。每年最忙的腊月，我都会去侦察同业，总是会欣慰而归，当我行自助设备三台同时工作排队的客户已经排到了门外，营业厅里更是连站的地方都很少了，但同业一台自助设备只是寥寥几人，营业厅也只有我们客户的一半甚至更少。每当这时，我都会把这个振奋人心的消息传达给忙的连饭都没空吃的员工，让他们在累中享受战……

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