近几年以来,互联网应用基础发生了翻天覆地的变化,我区互联网产业迅猛发展。在此背景下,全区信访部门积极拥抱互联网,以互联网思维引领信访工作,探索构建以人为本、公开透明、科学规范、分类处置的“互联网+信访”模式,把大量信访矛盾纠纷化解在源头,形成网上信访量上升、走访量下降、信访积案减少、信访秩序持续转好的良好态势。 一、强化“大数据、零距离”理念,打造网上信访新格局。2018年度,区信访局着力加强互联网思维中“大数据、零距离”的理念,在平台、机制、载体延伸上积极探索,把网上信访打造成群众信访主渠道,让数据多跑路,人民少跑腿的良好格局。 一是建设统一政务咨询投诉举报平台。按照省、全市统一部署,以政务服务网为基础,全面整合来信、来访、来电、网上投诉,打造信访事项统一接收、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈的网上信访平台。以12345区长热线电话为基础,实行24小时服务,受理的咨询投诉全部纳入网上信访平台,实现服务全覆盖、一号通、一网通,大力推进服务规范、体验便捷、建设集约、资源共享的“智慧信访”建设。2018年1-12月,12345服务热线共接听群众来电咨询投诉事项20935件次,办结率达到100%. 二是打造“互联网+信访”模式。打造移动新媒体信访平台,开通xx区信访微信公众号,定期推送信访热点、民生实事等信息,在关注量大的微信公众号“xx发布”开通“区长信箱”栏目。2018年1-12月,全区共受理群众网上信访20935件次,是同期受理来访量的4.5倍、来信量的10倍,其中微信公众号受理的网上信访代理工作,在全全区9个镇(街道)和全部村(社区)实现网上信访代理工作站(点)全覆盖,变群众由“走访”为“网访”。试推行远程视频接访,与各镇(街道)建立“云视讯”远程视频接访系统,设立面对群众的视频信访QQ或微信号号,着力减少群众走访。 …… |