笑靥如花
　　严*用发自心底的微笑，拉近了客户与中国石油的距离。
　　2006年8月1日，用严*的话来说是她“刻骨铭心、终生难忘的一天”。那是她上班的第一天，早上不到7点，她就来到加油站，跟着老员工学习“加油十三步曲”，熟悉服务操作流程。
　　沉浸在第一天上班的喜悦之中，不知不觉到了下午5点半，加油站迎来第三个加油高峰，满院子都是车。一辆桑塔纳轿车停在加油机旁，司机一边下车，一边对严*说：“加100元93号汽油，急着赶路。”严*干瞪眼，不敢摸加油枪，等了几分钟，一名加油员腾出手，赶过来为那名司机加了油。“加油站用的什么人，连油都不会加，干脆回家算了！”面对顾客的不满和嘲讽，严*的心灵受到极大震撼，小脸“刷”地一下子红了，泪水在眼眶里打转，望着加油机上熠熠生辉的宝石花，她下决心一定争当优秀加油员，干出个样来！
　　从第二天开始，大家发现，这个新来的大学生只要有时间就翻看《加油站管理规范》，按照“加油十三步曲”，练手势，过流程；对着镜子练微笑，找感觉。从迎候车辆到礼貌送别，从提枪加油到收枪复位，从电脑设定到唱收唱付，一次次认真练习，一遍遍细心揣摩，没几天工夫，她就能坦然自若地独立加油服务了。
　　在严*的心里，顾客不仅是带来利润的上帝，还像是时时让人挂念的亲人。来有迎声，声声炽热；问有答声，声声入耳；走有送声，声声含情。
　　雨雪天，她温馨提示：“师傅慢走，注意安全”；黑夜里，她亲切叮咛：“师傅留神，多加小心”；发现司机疲劳，她深情嘱咐：“师傅别急，抽空休息。”
　　“送人玫瑰，手有余香”。严*用发自心底的微笑，拉近了客户与中国石油的距离；用充满深情的关怀，密切了顾客与加油站的关系，许多司机把严*当作好朋友，好妹妹，进站加油点名找她。
　　能力助推
　　严*说：“搞好加油服务必须具备过硬的服务技能，决不……