| 【内容提要】坚持“典型引领”彰显示范效应。该站常年活跃着一支以“小红帽”为标志的服务班，她们每天佩戴绶带在售票大厅不定时巡回，随时关注旅客动态，主动提供一站式服务。为使服务做到多层次、全方位、分专业，班组成员主动学习急救技能和边缘技能，以增强服务的专业性。 |
xx客运中心站隶属xxx汽车运输有限公司，是交通运输部核定的一级汽车客运站。在2018年春运“情满旅途”活动中，该站始终坚持“做足一百分，服务为大家”的宗旨，从旅客需求出发，聚焦服务旅客实事，努力提高旅客的获得感和满意度。
一是努力打造暖心车站。该站始终遵循“服务——从尊重旅客开始”，汽车站作为窗口单位,承载着社会职能，代表着企业乃至交通行业的形象，所以该站提出了“你有求助，我有服务，你有困难，我有帮助”的服务承诺，从服务特色入手打出“爱心”文化品牌，为旅客提供引领候车、接送行李的“一站式”服务，加大关注对特殊旅客的人文关怀。xxx将行动不便的旅客送上班车，xxx将迷路的老大爷安全送到家，xxx帮助旅客找回了丢失的电脑……
二是坚持问题导向创新服务内容。积极顺应互联网快捷支付需求，在服务方式上求新求变，提出“微”您服务，利用微信帮助解决现金支付问题，积极推进企业官网、微信公众号在顾客中的知晓度，引导旅客利用互联网查询班次信息，还为旅客提供在线求助、定点帮扶，将旅客遇到的许多“小麻烦”转化为“大温暖”。
三是坚持“典型引领”彰显示范效应。该站常年活跃着一支以“小红帽”为标志的服务班，她们每天佩戴绶带在售票大厅不定时巡回，随时关注旅客动态，主动提供一站式服务。为使服务做到多层次、全方位、分专业，班组成员主动学习急救技能和边缘技能，以增强服务的专业性。在班组成员的精心呵护下，“小红帽”服务班俨然已经成为客运中心站一张精致的名片，先后获得平顶山市“五一劳动奖章”、“巾帼文明岗”、“文明使者”志愿者服务站等荣誉称号。
四是强化发展意识情系广大旅客。在增设便民服务设施，开辟“爱心通道”，提供优质服务的基础上，该站针对学生流、务工流的特点，实施“走出去”战略，开展预售包车、上门接送服务；针对节前旅客流向以及节后探亲流比较集中的特点，提前制定工作…… |
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