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某公司售后客服人员工作失误检讨书
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    【内容提要】作为一名售后客服人员,最重要的就是要培养良好的“情商”,时刻将“热情周到、客户至上”的理念贯穿始终,在实际工作中不论遇到什么样的客户,遇到什么样的问题都要控制好自己的情绪,注意每一次接打电话的语气、态度,做好每一次服务,树立企业形象,赢得良好口碑。
 

尊敬的公司领导:
  我于2014年x月进入一邦科技有限公司,主要从事地板保养售后客服工作。一年多来,在一邦这个优秀团队里,我学到了不少地板保养与维护方面的专业知识,更明白了做人做事的许多道理。由于年轻、缺少经验以及个人修养不够等原因,我在工作中出现过几次问题,特别是今年5月24日,在为市区绿苑小区一位杨姓客户服务过程中,我因为语气和态度冷漠,对客户用语不恭引发客户投诉,给公司造成了一定的经济损失和信誉损失,受到了领导的严厉批评,给公司形象和业务带来了不利影响。在此,我向公司领导做以深刻的检讨,致以真诚的歉意!现将近期工作总结如下,不到之处请领导批评指正。
  一、一年来的工作完成情况
  进入公司一年多来,我能较好地遵守公司劳动纪律有关规定,按时上下班,并打卡考勤,全年出勤在320天以上。按时参加公司组织的会议和培训,尊敬领导,善待同事,做到分工负责,团结协作。业务方面,日平均受理售后服务电话20余个,落实率、反馈率达到了98%以上。
  二、存在的主要问题
  主要是学习责任心不强,服务意识差,违反公司规定两次受到客户投诉,给公司造成了一定损失。
  分析问题产生的根源,主要是自己工作责任心下降,服务意识弱化。记得刚加入一邦,接受入职培训时,公司领导就教导过我们:售后服务岗位是公司的“窗口”,代表着企业的形象。作为一名售后客服人员,最重要的就是要培养良好的“情商”,时刻将“热情周到、客户至上”的理念贯穿始终,在实际工作中不论遇到什么样的客户,遇到什么样的问题都要控制好自己的情绪,注意每一次接打电话的语气、态度,做好每一次服务,树立企业形象,赢得良好口碑。刚开始时,我在工作中较好地遵守了这一岗位要求,能够按照规范文明用语去对待每一位客户,受到了大家的肯定。然而,随……

 
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