推行工作标准化管理全面提升xx服务效能

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推行工作标准化管理全面提升xx服务效能

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【内容提要】《标准化管理操作手册》浓缩了xx系统现行政策法规制度，覆盖了全部业务内容，明确了各个环节的方法和要求，成为员工实际工作的行为指南，也成为作风建设、效能建设的有力抓手和依据。通过大力推进标准化管理，全体员工为民服务的意识和本领得到增强，更加善于从“为民、便民、利民”的角度谋划全局、主动服务、紧抓落实，有力地推进了全局作风建设和效能建设。

　　一、目的意义
　　以构建管理规范、运转高效、清正廉洁的服务型机构为目标，以建立科学规范、全程可控的管理体系为手段，创新实施“标准化管理”，努力防范工作“越位”、“错位”、“缺位”，着力避免“不作为”、“慢作为”、“乱作为”现象发生。
　　二、实施过程
　　1.多方调研，明确内容。3月，召开多层次座谈会，广泛征求意见建议，明确创新思路。
　　2.理顺思路，确定框架。4月初，确定《标准化实施方案》，设定主要工作事项。
　　3.共同探索，编制手册。4月底，确定《标准化管理操作手册》模板。
　　4.试点运行，检查评估。5月，在2家基层单位先行试点、总结评估。
　　5.全面推广，逐步运行。7月，完善《标准化管理操作手册》，建立标准化管理体系并推广运用。
　　三、创新举措
　　按照“四化四定”原则，创新标准化管理机制：
　　1.“量化”责任清单，确定管理事项。全面梳理各类法规制度，建立责任清单。根据变化后的xx职能，修订责任清单，将各项工作纳入标准化管理体系。通过梳理业务共通点、服务共同点和廉政风险点，将《标准化管理操作手册》模板确定为“公共决策与行政指导、行政权力、公共服务、职责边界、内部管理”五大板块，以此解决“为什么、做什么”问题。
　　2.“细化”权责事项，确定规范标准。按照“五大板块”逐项细化制定“一单一图一计划”（责任清单、流程图、标准化管理当年实施计划），固化每个事项岗位标准、质量要求和完成期限，以此解决“怎么做”和“做的标准”问题。
　　3.“优化”服务流程，确定服务标准。把xx业务涉及的法规政策作为工作基础标准，针对涉及群众根本利益的职能和业务，提升服务标准，大力压缩自由裁量权和工作冗余度，着……

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