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某税务局长关于加强信访工作的讲话
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    【内容提要】认真落实领导接访制度、信访登记制度、信访催办制度等一系列规章制度,探索建立联席会议工作机制、信访问题排查调处机制、矛盾纠纷解决机制,进一步规范信访事项办理程序,畅通信访渠道,提高信访工作的质量和效率。严格执行信访保密制度,切实维护信访人合法权益,坚决杜绝对信访人打击报复问题的发生。
 
同志们:
  近日,省局召开了全市税务务系统信访工作会议,对近年来信访工作进行了总结回顾,对当前和今后一个时期信访工作任务进行了安排部署,对做好新形势下的信访工作提出了严格明确的要求。市局将尽快召开全市税务系统信访工作会议,认真传达贯彻总局的会议精神,对全市税务系统信访工作进行专题部署,各地要认真抓好落实。
  近年来,全市各级税务机关领导重视信访工作,投入了大量精力,做了大量工作,解决了一些问题,取得了一定的成效。但从目前全系统信访工作形势看,仍然十分严峻,解决好信访问题,化解矛盾维护系统稳定,是当前一项十分重要而紧迫的工作任务。从实践情况看,做好信访工作,要坚持以下四项原则:
  一是立足于解决问题。对信访人反映的问题,要消除偏见,正确对待,能够解决的,就立即解决;不能解决的,也要讲明政策,说清原因,搞好思想说服劝导工作,并以书面或当面的形式答复给信访人,保证件件有着落,事事有回音。
  二是立足于把问题解决在萌芽状态。要把信访工作的着眼点放在解决信访人提出的合理诉求上,要注意加强对信访人的教育和引导,帮助他们通过合法的程序和手段提出自己的诉求。
  三是立足于把问题解决在基层。要按照属地管理分级负责和谁主管谁负责的原则,切实做好受理、复查、复核三级工作。每一级都要认真负责,该谁解决的就谁解决,对上不能推卸责任,对下不能一转了之,要加强层级的监督、检查和指导,跟踪问效,努力把问题解决在基层、解决在当地。
  四是立足于把问题解决在系统内部。要按照信访工作大格局的要求,分解和落实信访工作任务,切实增强政治意识、大局意识和责任意识,各司其职,各负其责,认真解决好税务系统内部的信访问题。要坚决克服烦躁、厌倦、抵触、畏难的情绪,不管信访反映的问题发生在什么时期,出现在谁的手中,现职领导都要本着以人为本、信访为民的原则,以高度的事业心和责任感,……
 
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