优化服务 规范执法

努力树立税务机关新作风新形象

同志们：

　　今天将两个工作会议合起来召开，目的也是为了减轻大家负担，把事说清说透，大家知道目标和责任是什么，下一步应该如何做。刚才业务主管领导对两项工作进行了部署，下面我简单说几点要求。

　　一、强化责任落实和税企沟通，切实提高纳税人满意度。

　　在提高纳税人满意度这件事上，我只强调两件事，一个是增强责任，确保责任落实到位，另一个是加强沟通，确保税企沟通到位。

　　在责任落实上，各分局长要落实好主体责任，一定要将这x户纳税人分配到各管理员。有的分局没有管理员，但必须有具体责任人，出了问题要有人负责和承担。我们要奖惩并举，市局制定了纳税人满意度专项考核办法，大家一定要认真学习，逐项落实。市局会根据工作进度，打电话抽查企业，如果因工作出现纰漏和问题，受到市局通报批评，县局也会根据情况，对相关分局长、管理员进行责任追究和处罚。

　　在税企沟通上，大家不要抱侥幸心理，要逐一入户，沟通到位。目前，有部分分局长还存在一定侥幸心理，就是让管理员打电话，不下户。而有的管理员打电话，只给办税员打，让办税员给企业财务负责人、法人传达，这绝对是不行的。说不定有的办税员怕麻烦，口头上答应，私下根本就不说。所以我们必须逐一下户，和法人、财务负责人、办税员讲解，逐一沟通到位。不光是沟通纳税人满意度这件事，还要宣传好减税降费知识，了解纳税人需求，帮助纳税人解决实际问题，体现出我们税务人员的诚意，让纳税人真正感到满意，而不是让人家认为，又来走形式了，说一套……