高效抓好七件事 升级“店小二”服务

　　近年来，为满足纳税人缴费人日益增长的税收服务需求，XX县税务局持续创新服务方式，创优服务举措，改善服务环境，不断优化和升级税收“店小二”服务制度，全面提升纳税人缴费人的满意度和获得感，致力打造最优税收营商环境。2022年全县非接触式办税率达到XX%，XX项涉税事项实现全程网上办出口退税办理平均时间压缩至XX天，窗口业务办理平均时长压缩至XX分钟，企业年平均办税时间实现再压缩XX%目标。

　　一、建立一套专项制度，提供“专业服务”。深入完善和推进税务“店小二”服务专员制度，制定《国家税务总局XX县税务局税收“店小二”制度实施方案》，详列工作任务清单，倒排推进时间表。该制度实行“4+6”模式，即按照职责设立4类服务专员：综合办税类服务专员、宣传咨询类服务专员、政策辅导类服务专员和涉税援助类服务专员，按照业务流程提供6类服务：窗口服务、信息服务、咨询服务、电子服务、管理服务和其他服务。

　　二、开出一剂定制良方，提供“主动服务”。为辖区重点企业设立“一企一册”个性辅导服务台账，量身定制“一企一方”，利用网上联系、上门辅导和预约服务等方式为新办税务登记的纳税人、重点税源企业、纳税信用等级AB级纳税人提供个性化的专项服务，为企业解决各类涉税难题。各分局（所）办税服务厅设置固定咨询服务台，悬挂便民服务承诺牌，制发“税收服务管理员联系卡”，发放服务承诺卡片XX余张。根据纳税人缴费人需求，及时增设社保费、电子发票申领和车购税自助终端等设备，开通特殊人群办税缴费绿色通道，让税务服务实现全覆盖。

　　三、设立一家智慧大厅，提供“智……