创新“433”工作机制  加强信访问题源头治理

　　今年以来，在省信访局的大力指导和帮助下，XX市全面加强信访问题源头治理，坚持关口前移，注重源头预防，创新“433”工作机制，依法及时解决群众合理诉求，不断提升群众获得感和满意度。

　　一、“四个七”工作法聚焦“责任落实”

　　为进一步压实初次信访事项办理过程中的责任落实，XX市探索实行“四个七”工作法，通过四个七天共XX天的时间，严格落实包掌握情况、包解决化解、包思想疏导、包教育稳定的“四包”责任，逐步提级办理，层层增加包案责任人，确保初信初访一次办好。

　　第一个“七天”，落实责任单位业务工作人员首办责任，以最快速度回应群众预期，以最大力度解决群众合理诉求，从源头上控制问题上行，抓住初信初访处理的“黄金期”；第二个“七天”，增加责任单位分管负责同志为责任人，加强协调处理、政策解释、教育引导等，推动问题进一步解决，抓住初信初访处理的“突破期”；第三个“七天”，增加责任单位主要负责同志为负责人，多方联动、综合施策，争取问题真解决、人员真息访，抓住初信初访处理的“攻坚期”；第四个“七天”，增加县级领导干部为责任人，按照“三到位一处理”原则，实现“案结事了”“事心双解”，抓住初信初访处理的“决战期”。

　　对经四个“七天”后仍未化解或仍未息诉罢访的信访事项，由专班进行挂牌督办，对信访人合理诉求是否解决到位，责任单位化解措施是否到位，属地单位稳控责任是否到位等情况进行“复盘”，对失职渎职或者漠视群众利益的，坚决追责问责。截至目前，全市信访事项及时受理率、按期答复率均保持XX%，一次性办结率为XX%，参评率为XX%，参评满意率为XX%。……