今年以来，县公安局坚持民意导向，聚焦服务提升，构建起以政务服务中心为基础、以24小时智慧警局为支撑、以XX个派出所户籍窗口为触角、拓展多项服务举措的全方位、无缝隙服务体系，极大提高窗口服务效能，有效提升辖区群众满意度。

　　一、“硬件+软件”，确保服务100%规范

　　一是强化内部管理。出台《窗口服务工作规范》《投诉处理机制》《监督回访机制》等窗口管理制度，通过上墙公示，制度规范，强化户籍民警严谨规范服务。选拔精干民辅警进行专业培训，打造了一支高素质窗口服务队伍。

　　二是倡导文明接待。从使用文明用语开始，让民辅警对群众观念、服务观念，特别是依法、公正、文明执法的观念有一个明显的提升，坚持“来有迎声、问有答声、走有送声”工作标准，真诚服务、礼貌待人，让窗口服务亮起来，让群众满意度高起来。

　　三是加强硬件建设。以“便民实用”为原则，以群众需求为出发点，从细微处着手，不断强化便民服务设施硬件建设，科学规划窗口办事区、待办等候区等功能区域，设置帮办、代办工作人员，配齐老花镜、休息椅及便民伞等便民设施，让服务细致入微；建设24小时智慧警局，提供全方位、不间断服务。

　　四是规范工作流程。开展“减跑动、减材料”攻坚，特别是对材料不齐，在户口申报事项打擦边球的群众做好思想引导工作；按照快捷、便利、规范原则，优化服务流程，树立今天再晚也是早，明天再早也是晚的工作态度，尽心尽力解决企业群众的烦心事揪心事。

　　二、“主动+民意”，确保群众100%满意

　　一是推行“上门服务”。发挥户籍窗口优势，针对孤寡老人、残疾人、在校学生等特殊群体，适时开展上门办、集中办、错时办等便民活动，最大限度满足特殊群体“零次跑”需求。今年以来，共为学……