近年来，XX县行政审批服务局坚持立足企业群众需求，瞄准智能化转型路径，开发推广语音热线、网络在线、现场机器人“三位一体”智能导服系统，推进智治、智办、智服“三智协同”建设体系，形成线上线下功能互补、相辅相成的服务新模式，全力打造“智能导服”总客服，有效实现全生命周期服务登台阶、上水平，企业群众办事便利度和获得感持续增强。

　　一、坚持“智治”、精准应用，让工作推进“快”起来

　　以服务企业全生命周期为宗旨，用好数据管理机制，强化合力，高质高效推进服务流程再造，工作推进效能稳步提升。

　　一是全方位梳理需求。按照“全县合建、快速迭代、共享共用、保留特色”原则，联合多部门精准梳理企业全生命周期问题清单，细化全流程、各环节常见基础性问题入库，有效覆盖企业群众事项办理咨询需求，截至目前，共梳理涉企问题XX余条。

　　二是全自动精准匹配。智能匹配口语化描述与专业术语登记，形成上下联动、协调统一的调配分发体系，高频链条事项“一网分发、一站办结”，有效推进模糊问题智能关联和特殊问题快速反应，提升企业群众问题导办精准度和有效率。

　　三是全流程闭环管理。持续优化打造智能导服系统客服数据库，建立“咨询—回复—评价—整改—提升”管理机制，主动征集企业群众问题建议，优化调整数据清单，动态维护数据库内容，以数字化手段助推提升要件办理力度。

　　二、坚持“智服”、高效集成，让自助设备“活”起来

　　聚焦“互联网+政务”服务模式，在健全智能治理体系中精准发力、精准匹配、精准应用，全力提升设备适配度和活跃度，为全县企业群众打造智能化、一体化政务服务新平台。

　　一是普及宣传“暖心办”。在县政务服务大厅设置卧式虚拟人平台和智慧辅屏，群……