同志们：

　　刚才，会议聚焦当前工单办理中的难点与堵点，重点研判分析了部分典型疑难诉求案例，明确了下一阶段深化“干部下沉、数字赋能”工作机制、提升热线工作效能的努力方向。下面，我就做好全镇12345热线工作再讲四点意见。

　　一、下好“一盘棋”，凝聚协同攻坚大合力

　　热线工作不是单一部门的“独角戏”，而是需要全镇上下协同配合的“大合唱”。唯有树立整体思维，打破壁垒，方能汇聚起解决复杂诉求的磅礴力量。

　　（一）要打通经络，强化横向协同。必须坚决摒弃“各扫门前雪”的思维，牢固树立“一盘棋”思想。对于职责交叉、需要多部门联动的事项，要严格落实“首接负责、一抓到底”原则。处理小区私搭乱建、噪音扰民、物业管理等“硬骨头”问题，绝不能推诿扯皮，而是要由牵头部门负责，相关职能部门主动配合，共同现场勘察、共同研究会商、共同制定方案、共同督促落实，形成“一事牵头、多方联动”的闭环处置模式。我们可以探索建立“每月一题”机制，每月选取一个或多个高频、疑难共性问题进行专项治理，集中优势兵力打歼灭战。

　　（二）要上下贯通，深化纵向联动。要充分发挥“干部下沉”机制的作用。包村领导、包村干部不能当“浮在水上的葫芦”，必须真正沉到村（社区）一线去，既当“指导员”，更当“战斗员”。要主动参与、协调推动所包靠区域工单的落实处理，特别是对那些需要镇级层面协调的矛盾，要起到桥梁纽带作用，及时上报信息，争取资源支持。我们的目标，是要将大量的群众诉求化解在网格内，解决在基层。例如，X市通过推动干部下沉，主动对供热设施进行“冬病夏治”，使得次年采暖季关于暖气不热的投诉量显著下降了22.88%，这就是纵向联动、主动作为取得的实效。

　　（三）要数字赋能，构建智能网络。“数字赋能”不能只停留在口号上。我们要……