关于12345市长热线和961890群众服务热线承办情况的通报

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关于12345市长热线和961890群众服务热线承办情况的通报

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【内容提要】切实提高热线办理质量。各承办单位要对承办的热线问题建立问题台账，特别是重复来电反映问题。以“热线按期办结率100%、办结回复率100%、群众满意率90%以上”的高标准要求，改进工作方式方法，把热线工作抓实抓好，在政策范围内能解决的问题要依法依规予以解决，不能解决的要切实做好群众沟通工作。

各乡镇人民政府，经济开发区管委会，县直各部门：
　　按照***市长对《12345市长热线和961890群众服务热线6月份舆情分析报告》做出的重要批示及县领导指示，现就我县1—8月承办热线工作通报如下：
　　一、总体情况
　　截止8月22日，我县共接收12345市长热线和961890群众热线工单277件，其中正常办结210件，逾期办结61件，涉及***等十三个乡镇，县***局等七个部门，逾期办结率22.6%，未派出工单6件。
　　二、存在问题
　　（一）热线承办工作落实不到位。
　　今年以来，我县高度重视群众诉求，切实压紧压实热线办理工作责任，不断规范热线办理工作流程，但仍然存在部分单位对热线办理工作重视不够的现象，严重影响我县热线办结率和办结质量。
　　（二）存在逾期办理和未办理现象。
　　在承办热线交办事项过程中，个别乡镇和单位拖沓办理、“一把手”重视不够，办事人员敷衍答复，多次催办超出办理期限；同时，经过系统核对，发现滞留未办结工单，大多是承办单位推诿扯皮，无故退件，不作为导致。
　　三、工作要求
　　12345热线工作和961890群众热线工作是政府和群众联系、交流的纽带。各级各部门要高度重视热线承办工作，落实具体责任，制定有效措施，切实整改到位。各单位对每份热线工单要及时、有效、高质的承办、回复，真正把热线工作干实，确保群众对流程满意、对结果满意、对政府满意。
　　（一）高度重视热线办理工作。各承办单位要加强组织领导，将热线承办工作落实到位。做到热线工作一把手亲自抓、分管领导牵头抓、承办联络员具体抓。特别是我县涉及机构改革的相关单位，要按照“三定方案”明确职责分工，有序抓好热线办理工作，避免出现推诿扯……

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