xx火车站软席班创建全国青年文明号汇报材料

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xx火车站软席班创建全国青年文明号汇报材料

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【内容提要】一年365天，南来北往需要帮助的旅客很多，有不能自理，身上又臭又脏的，有头发凌乱，衣衫破旧褴褛的，但作为“158”工作室的一员，我们的服务就代表着xx站的品牌和形象。

    典型是榜样，品牌是方向。当您走进xx火车站软席候车室时，就会有一种宾至如归、如沐春风的感觉，因为这里不但环境优美、舒适宜人，而且软席班组多年来秉承着优良的服务传统，为过往旅客提供无微不至的服务。
    xx站软席班组是一个以女性为主体地分发向上、自强不息、无私奉献的光荣群体，现有中共党员x名，xx岁以上成员x名，共青团员xx名，平均年龄xx岁。多年来，我们一直发扬着“一心一意为旅客，一言一行显文明，一人一道风景线，一点一滴尽温馨”的精神，在平凡的岗位上，日复一日地用辛劳和汗水、真情和爱心主动热情地为旅客服务，展示着人民铁路的形象，实现着青春的价值。我们在上级领导的关心、指导和帮助下，针对市场经济形势下旅客从单纯的候车型向高层次的享受型转化、旅客流量日益增多、服务要求多元化等特点，围绕“青年文明号”的创建活动做了以下几方面的工作。
    一、统一思想、提高认识，全面提高全员素质
    我们认为，创建全国青年文明号是时代的需要，是精神文明建设的需要，是铁路跨越式发展的需要，是班组自身发展的需要。我们坚持从加强学习入手，强化职工的创建意识。我们知道只有靠学习来提高班组人员的素质，来提高我们的服务技能，来提高我们为人民服务的本领，这样，软席室的各项工作才能走上正轨，才能符合我们创建工作的需要。目标明确了，我们就付之于实际行动中。首先，组织大家学习有关创建“青年文明号”的规定、要求；其次，带领班组成员学习客运业务知识、礼仪标准、环境布置、语言艺术、心理学、外语哑语等，部分成员还坚持自我学习，积极参加各种成人教育的学习，班组浓厚的学习氛围悄然形成，从而有效提高客了大家的服务技能，使每一位旅客在候车中感到人性化、亲情化服务，感受到礼仪之邦……

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