某县政府办公室信访稳定工作有关情况报告

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某县政府办公室信访稳定工作有关情况报告

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【内容提要】一方面，完善规章制度。为全面做好信访工作，政府办公室结合实际情况，制定实施了《县政府办公室工作人员十项工作守则》《县政府值班室工作制度》《xx县应对紧急情况重大事件报告制度》等一系列规章制度，从接访登记、案件交办、跟踪交办、信息反馈等方面，全面规范了信访工作流程。

　　今年以来，在县委、县政府的正确领导下，县政府办公室紧紧围绕全县稳定大局，结合自身职责，认真组织谋划，扎实履职尽责，扎实做好信访稳定各项工作。现将有关工作报告如下：
　　一、把握全局、强化学习，充分认识做好信访稳定工作的极端重要性。一是提高政治站位。定期组织全体党员干部，召开专题学习会议，认真学习中央、省市各级领导有关信访工作的最新精神，特别是习近平总书记重要指示精神，吃透弄懂，把握实质，切实提高思想认识，自觉把思想和行动统一到上级最新要求上来，指导实践、推动工作。二是把握政策要求。信访案件往往涉法涉诉，在工作开展中，政府办坚持以事实为依据，以法律为准绳，积极深入研究有关法律法规和信访工作规定，把握相关要求，依法依规开展信访工作，做到每个步骤都有法可依、有据可查。三是注重案例剖析。一些信访案件往往具有苗头性、历史遗留性和临时突发性等特点，为切实提高信访工作效率和水平，政府办注重通过“解剖麻雀”的方式，对一些典型信访案例进行深入细致分析、总结经验，切实提升应急处置能力和水平，为做好政府办公室信访稳定有关工作打下坚实基础。
　　二、突出重点、强化措施，全力推动信访稳定工作有序开展。一是热情接访，树立良好形象。政府办公室作为县政府的“窗口”，始终坚持热心对待每一位来访群众，做到“一句问候、一张笑脸、一杯热茶”，耐心听取群众诉求，能明确答复的，予以当场答复；难以明确答复的，做好解释工作，争取理解支持；涉及有关部门的，第一时间联系部门处理；情况复杂、涉及多个部门的，及时报请相关县领导处置。今年以来，共接待群众来访xx多人次，受理率100%；接受上级转交市长热线xx条、舆政信箱来信xx条，办结率均为100%，真正做到了件件有落实，事事有回复，在群众当中树立了政府办公室亲民为民的良好形象。二是周密服务，当好参谋助手。今年以来，县政府领导累计分包各类信访案件xx件，个别案件历……

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