| 【内容提要】服务效能显著提升。配备驻政务服务中心首席代表，积极开展“走流程、坐窗口、优服务、提效能”换位体验活动，通过领导坐班及局科室负责人轮流体验窗口服务，及时了解发现企业群众办事的堵点、痛点和难点，切实转变工作作风、优化政务服务流程，进一步提升办事群众和企业的获得感和满意度。 |
某县医保局以创建省级医保经办标准化示范窗口为载体，全力加强标准化、规范化建设，持续提升经办服务水平和效能，圆满实现了创建目标，显著增强了人民群众医保获得感和满意度。对照创建标准，自查情况如下：
一、对照标准自查情况
（一）服务环境显著优化。投入20余万元，完善“爱心母婴室”、等待休息区、无障碍卫生间等功能区，配备轮椅、拐杖、老花镜等服务设施，显著提升了服务功能。根据业务分类，整合优化窗口，将专业窗口整合为综合窗口，全面推行了综合柜员制和“一窗受理”服务模式。畅通优先服务绿色通道，贯彻落实老年人医疗保障便捷服务十二条措施，开设老年人优先窗口，为老年人提供主动引导服务，为维护军人合法权益，设立军人优先窗口。严格执行政务服务中心统一制定的OSM管理标准，工作人员着装统一、服务台面整洁，服务导询台、自助服务机、排号机、填表桌台、复印机、意见评议箱、公共卫生间等必要的服务设施一应俱全。填表桌台放置统一的办理材料样表，办事指南（服务手册）、休息座椅、笔墨、饮水机、应急药箱、老花镜、雨伞、手机充电器、免费wifi等，便民设施及用品配备齐全。窗口标识清晰、统一、规范，在明显位置设有医疗保障官方标志及徽标，且符合中国医疗保障官方标识使用管理办法的相关要求。服务大厅有明确的指引标志。
（二）服务能力显着增强。实现医保经办业务一窗受理，通过同一模块“一窗通办”，真正实现了证明材料最少、办事流程最简、办理时限最短、服务质量最优的医保经办改革目标。业务经办系统能够满足现有经办规程的办理需求；建立了网络办理平台、手机客户端、“**医保”微信公众号等“互联网+”公共服务平台。建立了网上受理、网上预审等线上、线下协同服务机制，积极推广预约服务、延时服务、上门服务、应急服务。通过大厅电子屏、宣传册等对外服务平台对网络及移动终端进行了广泛宣传。经办人员熟悉业务政策、操作熟练、…… |
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