X税务局深入分析线上业务处理过程中存在的问题，创新成立“线上业务处理中心”，明确工作职责、建立管理机制、完善业务流程，大大提高了纳税人线上办税效率，有效缓解了办税窗口压力，进一步推动了智慧税务建设。

　　一、正视问题，准确把握涉税业务线上办理现状。

　　一方面办税窗口工作压力剧增，而另一方面涉税业务线上办理却仍存在许多亟待解决的问题。一是新旧电子税务局功能衔接还不够紧密。系统内始终存在一些税费种、税源登记信息等数据类错误，导致纳税人在电子税务局申报、缴款时发生故障报错，且无法自行排除，只能进厅排队处理。二是纳税人缴费人对线上涉税业务还不够熟悉。电子税务局各类业务更新、变化频繁，纳税人熟悉、适应程度不够。在电子税务局进行系统升级或发生某类申报、缴款故障时，纳税人只能机械的反复尝试，极大降低了网上办税体验。三是税务人员与纳税人员沟通还不够顺畅。税务人员熟悉金三系统、不熟悉电子税务局，纳税人熟悉电子税务局、不熟悉金三系统，导致纳税人出现网报故障后在前台与税务人员沟通不畅；纳税人通过电子税务局申请办理业务后，却无法及时了解办理进度，只能进厅重复办理，大大降低了电子税务局使用积极性；税务机关发送至纳税人的相关政策及通知无法第一时间送达，纳税人想咨询具体业务却不知找哪个部门，导致在各部门之间盲目穿梭往来，极易形成“税务局各部门间相互推诿”的错觉。四是新版电子税务局的功能还不够完善。如在查询未申报、未缴款的相关情况时，查询显示的结果不全面，不能直观、准确判断应办未办事项，极易出现漏报、漏缴，只能进厅排队办理。

　　二、积极探索，建立电子税务线上业务处理机制。

　　针对上述问题，县税务局统筹力量，尝试成立“线上业务处理中心”，建立以“企业微信”软件系统为载体的“线上……