X局坚持把“让纳税人缴费人满意”作为不懈追求，坚持问题导向、需求导向，有的放矢改进服务措施，积极回应纳税人缴费人期待，促进纳税人满意度不断提高、税收营商环境持续优化。

　　一、完善服务制度。紧盯纳税人缴费人的堵点、痛点和难点问题，深入分析，精准施策，制定一批科学有效的制度机制。建立“三看”投诉回访机制，对诉求事项办结后逐一进行电话回访，逐一看回复是否属实、看纳税人是否满意、看是否有意见建议，确保问题解决到位。制定纳税人满意度跟踪反馈制度，建立定期汇报机制，每周五下午召开专题会议，结合实际对提升纳税人满意度工作进行深入总结、梳理，将提升纳税人满意度工作与减税降费、优化营商环境等其他重点工作同部署同督导。建立“税情民意”台账，对收集的问题对号入座、分类办理，确保纳税人缴费人意见建议件件有着落、有回音。实行退税快速办结制度，即：按照退税流程，将全局相关岗位人员进行集中，并划分为原始数据核对组、清单录入组、汇总审核组、文书推送组X个工作组，各小组之间工作依序开展、无缝衔接、协调共进，最大限度缩短退税内部流转的办理时限。深化完善税银合作机制，联合推行“纳税信用贷”，以纳税信用为主要依据，以防范金融风险为保障，向企业提供授信支持，切实解决中小企业融资难问题。截至目前，该局通过税银合作共帮助XX家企业办理信用贷款XXXX万元，为企业发展加油助力。

　　二、提高服务效率。围绕提升办税效率，简化办税流程，减少纳税人等待时间付诸了大量工作，形成了一批宝贵经验与做法，切实提升了纳税人满意度。在X个乡镇分局分别设置办税服务室，全部配备自助办税终端、网上办税设施，将常办事项延伸到基层分局办理，有效分流办税人员，让纳税人在“家门口”办税。认真落实“最多跑一次”清单，通过明白纸、显示屏、公告栏等渠道广泛……