强化数据应用 提升管理质效

xx税务局有效缓解办税服务厅拥堵问题

　　今年以来，xx税务局把解决纳税人缴费人反映强烈的堵点、痛点、难点问题作为税收工作的出发点和落脚点，在广泛开展深入调研活动的基础上，实施“数据+管理”有效缓解办税服务厅拥堵问题。全市平均压力峰值xx降到xx，单笔业务平均办理时长由xx分钟缩短到xx分钟，办税服务厅窗口压力得到了极大缓解。

　　一、抓整合促升级，打造综合服务监控平台。按照“改革深化、服务优化，改革落地、服务升级”总体思路，立足“服务深度融合，信息高度聚合”原则，着力推进信息管税。一是整合升级系统。今年对原办税服务厅叫号及视频监控系统进行整合升级，对全市接入系统的xx个办税服务厅的基础数据进行综合利用，实现了压力预警智能监控、窗口情况实时分析调度、服务质量智能管理、预警及满意度收集分析等功能，变“人工管理”为“智慧管家”。二是采集基础数据。每月各办税服务厅重点对征期业务总量、日均业务量、平均等待时长、平均办理时长、平均压力峰值、业务分类排名、综合业务数量、最高压力值x项指标进行采集，每日填报《办税服务厅日常运行情况监测日志》，第一时间掌握全市各办税厅纳税人总量、流量分布，进行重点防控。三是狠抓数据应用。对当期办税服务厅运行情况采取边监控、边分析、边调度，对市辖区办税服务厅等候人数、等候时长、办理时长和办理业务类型等数据进行统计梳理，分析影响办税服务厅秩序、造成拥堵主要原因，及时向省局及同级部门提出意见建议；征期结束后生成数据分析报告，对出现问题提出整改意见，对下一个征期提前预判，强化数据分析结……