第一篇

X税务局着力解决“三类问题”全面提升纳税服务质效

　　X税务局围绕提速、提质、提效，紧盯“痛点”“难点”“堵点”，着力解决“一层纸”“一厘米”“一分钟”三类问题，有效提升了纳税服务质量和效率。

　　一、心贴心服务，解决“一层纸”问题。一是透明化服务，让纳税人公开办税。充分利用微信公众号、税企微信群、电视公告、宣传栏等载体，依法、全面、及时、准确将最新的税收优惠政策、办税程序、审批限权等事项向纳税人公开；县局主要负责人在县电视台公开承诺服务事项，主动公开局长热线电话，XX小时接听纳税人的投诉，主动接受纳税人和社会监督，大力营造公开、公平、公正的税收环境。今年以来，共接收纳税人反映问题X起，转办X起，对负有责任的X名工作人员进行了约谈、教育。二是人性化服务，让纳税人舒心办税。在办税服务厅设立多功能等候休息区，装置手机充电加油站、开通免费WIFI、设置热水饮用区、配备应急医药箱和报刊读物等，为纳税人提供更加优质的暖心服务。三是规范化服务，让纳税人便捷办税。大力推行服务和流程标准化建设，从着装规范、仪态规范、语言规范和服务规范上进行再强调，严格要求讲普通话，使用礼貌用语，做到来有迎声、走有送声、问有答声、谈有谢声等“四声”服务；严格规范各项纳税服务事项操作流程，将业务流程分为受理、办理、反馈、存档X个环节，明确各环节执行步骤，消除办理流程差异，有效规范纳税服务工作。

　　二、送服务上门，解决“一厘米”问题。一是上门送政策。以“十百千万”大走访大调研为契机，抽调业务骨干组成政策宣讲团队，就企业普遍关注的增值税改革、个人所得税、以及小微企业普惠性“六税两费”等税费减免政策，上门进行“一对一”讲解、面对面……