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某税务局办税服务厅加强文化品牌建设提升纳税人满意度工作总结汇报
字数:1656字  浏览:-次  下载:-次  收藏此文  手机版
    【内容提要】成立全市“实战派”纳税服务讲师团,常态化开展“实战派纳税服务大讲堂”线上培训,组建全市“金牌”导税团队和标准化建设监督员团队,开展全市办税服务厅“最美窗口”“纳税服务之星”、巾帼服务能手评选,党员示范岗和党员先锋岗推选等活动,提升团队精气神;每天实行晨例会制度,全员列队开展形象互检、总结工作,规范仪表仪容仪态,让每名同志都能找到职业尊荣感和价值观。
 

  XX税务局针对全局办税服务厅人员年轻化、政治业务素质参差不齐的现状,坚持党的建设引领,形成党的建设带动,以“沉浸式”培训、“四味式”载体、“赋能式”文化赋予纳税服务新内涵,一体推动纳税服务工作提质增效,取得了明显成效。

  一、实施“沉浸式”培训,党的建设新带动凝聚纳税服务责任感。将开展XXX学习教育活动贯穿办税服务厅培训提升全过程,推动“党的建设+服务提升系统化建设项目”有机融合,全面提升窗口人员使命感、责任感。一是联学提能力。通过视频培训形式,举办“服务提升系统化建设项目”互动教学培训班,进行市县两级党支部联学,XXX余名党员干部、职工参加。将党的建设内容作为第一培训内容,以丰富的党史故事、真实形象的案例、灵活多样的互动、生动活泼的氛围。二是联建强整改。与XXXX办税服务厅党支部开展“纳税服务提升”联建活动,以纳税人和暗访者视角进入办税服务厅办理业务,对办税环境、人员形象、服务流程、导税流程等各项规范进行体验,形成“调研暗访+专题培训+进厅督导+回访考核”闭环,进一步消除风险点,推动窗口服务质效提升。三是联动同促进。XXXX办税服务厅党支部联动教学,实施汇报展示党的建设联动,以党史故事、礼仪展示、情景再现、诗歌朗诵等方式进行互学互鉴。

  二、营造“四味式”氛围,党的建设新载体提升纳税服务荣誉感。坚持创新党的建设载体,借助“互联网+”利用全市办税服务厅实体,形成“四味俱全”的办税服务厅党的建设“主阵地”。一是文化有品位。突出党的建设引领和初心情怀推进“阳光办税”品牌建设,着力构建“智力支撑、智享感知、智能应用”的智慧服务生态体系,倾力打造“我的努力,您的满意”XX特色办税服务模式。二是布局有韵味。致力于空间布局美观,合理规划办税服务厅,将党的建设宣传展板全面融入引导税区……

 
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