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某县12345政务服务便民热线工作情况的汇报
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    【内容提要】建立12345热线工单办理考核制度,纳入“高效办成一件事”考核。对受理环节和承办单位服务质量进行“好差评”满意度调查,同时建立公众评价机制,扩大信息公开的内容和范围,定期向社会公布12345热线工单办理情况,主动接受公众和新闻媒体的监督。
 

  根据会议安排,现将xx县12345政务服务便民热线工作情况汇报如下:

  一、基本情况

  2023年至今,12345热线平台共处理工单xx件,总办结率100%,办理结果满意率99.91%。其中,热线电话xx件,较2022年xx件同比上升72.78%,直接答复xx件,即办率91.48%;承接省/州级12345平台转办xx件,网络信箱留言xx件,微信公众号受理诉求xx件,110转接受理xx件,均已按时办结。

  二、热线受理热点问题

  根据热线系统平台数据显示,2023年至今受理热点问题排名前五的分别是城乡建设类xx件、民生保障类xx件、政务咨询类xx件、市场监管类xx件、农林水土类xx件,均呈逐年上升趋势。

  (一)城乡建设类问题。噪音扰民和停车问题是全年诉求的热点和难点问题。主要涉及房地产开发项目、xx国道项目推进中夜间施工扰民和商业街及学校周边停车难、城区停车收费咨询等。

  (二)民生保障类问题。拖欠农民工薪资和劳务纠纷问题是全年诉求的热点和难点问题。主要涉及市政项目、高速公路未及时支付农民工工资问题。

  (三)政务咨询类问题。证件办理和医保社保是全年诉求的热点。主要集中在营业执照、身份证、公交卡等证件办理,房产过户、医保社保缴纳、医疗报销等相关办事流程咨询。

  (四)市场监管类问题。消费维权和食品安全问题是全年诉求的热点问题。主要涉及服装鞋帽、电子产品等质量问题或退换货纠纷;服务消费中,餐饮美发健身等预付卡纠纷等问题。

  (五)农林水土类问题。土地征收及土地纠纷问题是全年诉求的热点和难点问题。主要有利咸高速、黔张常铁路等项目征地补偿问题未全部落实到位;部分乡镇群众反映土地确……

 
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