| 【内容提要】积极开展“送金融知识进社区”，把金融产品和服务送到社区、学校、企业和居民家中。其次是开展“联谊工程”，与街道、社区、企业开展联谊活动，密切合作，使我支行与客户之间形成鱼水情深关系。同时开展“亲情服务工程”，为孤老残障特殊客户开通快速通道，让他们享受到我行的温情服务。 |
尊敬的中银协领导：
首先，我代表吉安农商银行青原支行全体员工热烈欢迎各位领导莅临我行检查指导工作。下面，我将青原支行文明规范化服务工作情况向在座的各位领导作以简要汇报，请提出宝贵意见。
一、支行基本情况
我支行成立于2011年，内设行长、副行长室、综合科、营业部，现有员工20人，90%以上是近年招收的大学生员工，平均年龄30岁，其中理财师3人，是一支朝气蓬勃的年轻员工队伍。
支行自成立以来，规范经营，稳健发展，积极融入吉安金融市场，大力支持当地城乡经济发展，不断提升服务水平，呈现服务手段多元化，服务品种多样化特点。我支行以创建中国银行业百佳示范网点为契机，强化管理，创新产品、优化流程、规范服务，打造优秀的员工团队。
近两年来, 我支行在取得良好经营业绩的同时，精神文明建设也硕果累累：我支行先后荣获吉安市银行业窗口规范服务优秀网点；江西省银行业文明服务规范服务示范单位；全国文明规范服务示范单位；中国星级银行五星级网点等荣誉。同时，我支行员工也荣获全市银行业优秀大堂经理称号。
二、服务工作情况
一是积极践行“农商银行是老百姓自己的银行”经营宗旨。把服务百姓、服务大众客户作为立足点。一个银行要发展，离不开当地人民的支持。因此，我们把自己定位为“服务社区的银行”、“服务中小微企业的银行”、“服务乡镇的银行”，我们把自己打造成“老百姓自己的银行”。把广大民众作为我们的服务对象。
二是合理设置了功能分区。营业区划分为自助服务区、现金区、非现金区，对公业务区、VIP客户区、理财区、客户等候区。配备了排队叫号机、大堂经理台、填单台、功能齐全的24小时自助银行及电子银行体验设备、完善了服务功能。在实现服务的标准化、规范化、流程化基础上，突出便民特…… |
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