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酒店物业服务部工作计划
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    【内容提要】加强团队建设与管理,关注员工成长,做好员工的学习与培训,结合实际工作,确定学习目标,制定具体的学习与培训计划,上报人力资源部,并确保落实到位、考核到位。严格贯彻执行“三大纪律,八项规定”,强化底线意识与廉洁自律意识,严格执行各项工作考核制度,杜绝权钱交易,杜绝以权谋私,把好监督关、权力关和责任关。
 
  全面深入地贯彻执行**集团2019年工作指导思想及目标任务纲要,根据那香海发展新阶段的要求,紧紧围绕“新理念、新内容、新体制、新未来”,创新求变,主动应变,以创新发展作为第一要务。2019年xxx公司要实现发展新理念、管理新目标、团队新提高、营销新跨越、产品新要求、服务新提升、运营新突破、文化新内容的要求,切实做到全面转型、创新发展。
  一、创新服务做好服务创新与管理工作,鼓励员工用心服务、创新服务,全年服务创新奖评选入选案例不少于8例。
  1、创新服务管理
  1)、在早会会议上创新,丰富早会内容,扬长避短,共同讨论互动的形式开展,让每个人参与其中。部门负责人做到工作细化安排计划及达到的标准,把工作细化量化,会议内容有记录并推送部门群内。并由各个主管重点回顾前天工作完成情况及为完成工作的原因,并说出不足要提升方面,逐级倒逼成长全员养成一个好的工作习惯。每天提问一个员工来主持分享工作中遇到问题处理较好的方式方法,加强锻炼培养和发现人才。
  2)扁平化管理,为发动大家的积极创新的积极性,在服务中鼓励员工,给于客户更多合理的关心帮助,汇报部门负责人快速为客户业主服务,达到满意加惊喜。(各个活动中为社团业主送水,岗位发现业主生病及时送往医院,岗位小孩嬉戏打闹可以给于小礼物,岗位发现过生日的游客给业主送小礼物)
  2、创新服务内容
  1)养生服务上门宣传,确保业主健康度假。小区内居住的老人和孩子较多,在服务上要加强提升上门以手写的便利贴记录,做健康宣传知识、健康饮食健康养生的宣传工作。(海鲜怎样吃,及不能同时搭配的食物。)
  2)交付大厅氛围营造,确保顺利交付。为孩子提供更多有趣的氛围,在交付大厅配备小的游乐场、并准备动手拼图的小玩具,及带有特色文化的小零食(香海娜娜海海)营造良好的交付氛围……
 
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