某市公路管理局征稽办2018年工作总结

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某市公路管理局征稽办2018年工作总结

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【内容提要】二是加强教育培训，深化文明服务，减少有责投诉，全面提升收费业务及文明服务水平。三加强设施日常维护保养，严格执行“绿色通道”等惠民政策，完善手续查验流程，开足收费车道，快速检查放行。

　　今年以来，市局征稽办紧紧围绕2018年重点工作任务目标，严格执行政策标准，加强调度分析，推进规范管理，深化文明服务，通行费征收工作保持平稳发展。现将今年工作情况总结如下：
　　一、通行费征收工作情况
　　（一）征收任务完成情况。今年全市共完成通行费收入11715万元（含国道205xx收费站政府回购资金4200万元），完成省局计划的104.8%。
　　（二）通行费规范管理情况。一是加强通联，构建稳定收费环境。认真做好代表委员的提案答复及人大专项评议工作，及时掌握职工思想动态，营造和谐的工作环境；认真做好12345市民服务热线的回复处理，通过监控录像核实事件过程，认真落实问责和整改，降低有责投诉，社会满意度不断提升；完成了对省道294xx、国道205xx、省道238高青、省道325xx四个收费站的通行费收支审计工作。二是加强稽查，确保应征不漏。为确保完成收费任务，积极采取对策措施，召开收费调度会，加强动态管理，完善应对措施，严格执行政策标准，做好统缴证车辆档案审核，抓好“一车一放”、“逐车验证”等制度落实，规范收费行为。加大收费稽查的深度力度，开展收费业务和收费安全督查，利用360企业云盘每月上传监控录像资料，加大对夜间收费员文明服务的考核力度。对特殊业务车辆处理做到层层把关，规范“绿色通道”等政策性减免车辆的查验流程，确保“应免不征，应征不漏”。在淄河大桥收费处安装车牌识别系统，提高收费管理效能。三是强化服务，确保畅通安全。以“保安全、保稳定、保畅通”为目标，加强收费设施维护保养，加强交通指挥疏导，增强相关应急预案的可操作性，及时开足车道，确保收费区域安全畅通。积极配合做好非洲猪瘟疫情防控工作，对相关车辆逐车查验并做好登记。深化文明服务，全面提升收费文明服务水平，使文明服务真正落实在每一个收费细节中。
　　（三）做……

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