某镇便民服务中心2020年工作总结及2021年工作计划

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某镇便民服务中心2020年工作总结及2021年工作计划

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【内容提要】通过整合窗口业务，打破原有业务界限。目前镇级办事大厅共设置认证、便民、就业、医保、社保、缴费、退役军人、党员管理、志愿服务等N个服务窗口，配备窗口办事人员N人。可办理各类公共服务事项N余项，同时各窗口通过设置窗口桌牌、服务项目列表等内容，实现办事流程简明清晰，方便党员群众办事。

    今年，我镇高度重视便民服务中心工作，在镇党委、政府的正确领导下，在区相关部门的业务指导下，坚持优质服务宗旨，不断拓展政务服务的功能，提高政务服务效率，规范政务服务行为及做好“放管服”改革工作。现将我镇便民服务中心2020年工作总结如下：
    一、主要工作举措
    （一）强化领导，压实责任
    镇党委、政府高度重视便民服务中心工作，由镇政府分管负责人具体负责，镇党群服务中心协助抓好便民服务中心及“放管服”改革工作。按照区政务服务局要求，应进驻便民服务中心的服务内容已全面进驻，做到了应进必进。全镇N个村(社区)建立便民服务代办点。
    （二）细化岗位职责，明确责任体系
    严格按照“五定”规定职责任务，配套建立、完善了各项工作职责及管理制度。在镇村（社区）两级便民服务中心（点）执行一次性告知、限时办结等服务制度，印发服务指南及办事流程，实行挂牌上岗及AB岗管理。并通过公示工作人员身份信息及设立监督电话、意见箱等方式，主动接受群众和社会监督。同时，在各办事服务大厅建立窗口服务工作台账，做到底数清、情况明，确保工作规范有序运行。
    （三）认真梳理，提升效能
    共梳理并公开行政权力事项清单N项，其中行政许可N项、行政确认N项、行政给付N项、行政处罚N项；梳理完成政务服务事项N条并通过内蒙古自治区政务服务网完成事项目录认领、编制等工作；梳理完成“马上办、网上……

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