酒店客房部经理工作总结和计划

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酒店客房部经理工作总结和计划

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【内容提要】随着时代发展客人消费需求发生变化，我将逐步摸索新的个性化特色化服务，开展细微化服务，本着“尽管不是无所不能，但要竭尽所能”的服务目标，以情服务，用心做事，不断提升服务质量，以满足顾客需求。

　　我是*年进入酒店工作的，一转眼已经是近10个春秋。这些年来，我亲身见证了酒店的进步、发展与成长。作为客房部经理，一年来在酒店领导的正确领导下，我兢兢业业，带领客房部全体员工圆满完成了工作任务。现将一年来的工作总结如下。
　　一、加强学习，努力提高自身政治素养
　　一年来，在集团、酒店的正确领导下，我认真学习贯彻习近平总书记重要讲话精神、党的十九大精神、党的十九届五中全会精神，做到在思想上、政治上、行动上与集团、酒店保持高度一致。我时刻保持廉洁自律，加强政治修养，注重言行，把自身廉政建设变成自觉行动，贯穿于日常工作中。
　　二、心怀感恩，真诚服务好每一位顾客
　　优质服务是酒店生存发展的生命线，而客房服务工作是酒店的重点，为客人提供“满意+惊喜”的服务一直是我们的宗旨。为了让每位顾客都能在这里住得安心放心，我在客房服务工作方面主要抓了两点：一是卫生。干净舒适的环境既是工作的基石，更是客房服务的第一红线。为提高客房卫生质量，我制定了具体的清洁计划，利用出租率转换间隙，集中组织力量对所有房间进行大清洁，对所有公共区域，定期清洁玻璃、石材、地毯，做到一尘不染、无死角卫生，力争为客人提供一流的住宿环境。二是服务。服务中注重细微、关注细节，想客人之所想，想客人之未想，及时发现并满足宾客的潜在需求，在客人尚未说出需求时，即以最快速度提供服务。如：为带电脑的客人提供鼠标垫、散热架；为老年人提供防滑拖鞋、防滑凳；为常住客人提供擦鞋、烘干衣物、衣架等服务。
　　2020年我带领客房部全体员工，完成了县人代会、集团职代会、“一带一路”高峰论坛会等大中小各类会议接待及散客接待共计5万余人次，累计清洁客房26587间，实现了客房收入954.92万元。
　　三、忠于使命，尽力打造……

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