某区税务局2021年上半年纳税服务工作总结

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某区税务局2021年上半年纳税服务工作总结

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【内容提要】积极推动“好差评”工作落实。请纳税人对办税服务厅窗口进行满意度评价，将优化服务举措落实情况评价细化到个人。“好差评”系统上线，不仅促进了窗口工作人员不断提升工作效率和服务态度，更是检验纳税人满意度的重要标准。截至目前，我局评价总量xx次，“非常满意”评价占比100%。

　　2021年，在区局领导带领下、兄弟科室支持与配合下，纳税服务科砥砺前行、迎难而上，各项工作有序开展，并取得了一定的成绩。
　　一、强化内部管理，狠抓队伍建设
　　一是坚持制度管人，按章考核。建立《办税服务厅日常管理制度》、《咨询中心管理制度》、《休息室管理制度》、《档案管理制度》。为充分调动办税服务厅工作人员的主动性、积极性，按照“统一标准、注重实绩、量化考核”的思路，通过按分计酬，对全体临聘人员进行考核，制定《xx区税务局办税服务厅绩效考核管理办法》，在临聘人员中真正实现了“劳有所得，绩有所奖”。二是强化培训，提升业务素质。每日召开早会，由科长、副科长对新政策进行解读，对应知应会内容反复强调，通过每月业务考试、公布排名强化业务学习能力，通过互学业务、轮岗实习全面实现了大厅窗口全职能受理业务。三是升级服务标准，全面推进服务体验。秉承“热情、周到、细致、高效”的服务准则，升级服务标准，进一步规范窗口人员言行举止，将文明执法理念渗透到工作和纳税服务的每一个环节。今年上半年，办税服务厅共收到表扬信五封，实现零投诉。
　　二、扎实推进工作开展，圆满完成各项任务
　　（一）抓好便民春风行动，提质增效办实事。一是建立“1+N有问必答”纳税咨询中心。“1”为对外公开纳税服务咨询电话，“N”为咨询服务岗，当对外公开纳税服务咨询电话占线时，系统会自动将电话转接到咨询服务岗。目前将热线咨询电话增设到5部，挑选5名业务水平高，沟通能力强的人员负责电话接听工作。自“1+N” 纳税咨询服务热线运行以来成效显著，日均接听量由220次增加到360次，日均增加63%，涉税咨询响应速度大幅提升；纳税人、缴费人拨打咨询电话等待时长变为“零等待”，首拨接听率和首问答复率均实现“百分百”，彻底解决了咨询电话“热”和“堵……

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