2021年，在县委、县政府的正确领导下，在县创城办的具体指导下，县人社局深入学习贯彻XXX和XXX精神，落实创建全国文明城市工作部署，全面完成各项创城工作任务，现将主要工作汇报如下：

　　一、2021年工作总结

　　（一）加强创城组织领导

　　在创建全国文明城市工作中，人社局党组高度重视，周密部署，成立了一把手任组长、主管副职任副组长，其他领导班子为成员的领导小组，领导小组下设六个专项小组：人社服务大厅创建组、创城资料申报组、XX小区创建组、XX家属院创建组、分包路段创建工作组、流动志愿服务工作组，每个专项小组由一名副科级干部带队，抽调精干人员，全面做好各任务点的创城工作。

　　（二）高标准打造人社服务大厅点位

　　按照县创城工作部署，县人社局以群众满意为标准，以规范化、制度化、信息化建设为重点，积极开展人社服务提质提速活动，打造了良好的人社窗口服务形象。

　　一是提升窗口服务水平。不定期对上班纪律、工作态度、服务质量进行检查，确保工作人员依法依规办事。开展“优质服务窗口”评选活动，抓典型、树榜样，强制度、优服务，全面提升服务质量。

　　二是提高服务标准。利用展示栏板在大厅显著位置公示“人社局服务承诺”“人社局服务文明用语”等窗口服务行业规范。实行首问负责、一次性告知、责任追究等制度，明确责任股室和办理时限，提高业务办结率和群众满意度。

　　三是规范办事程序。印制了社保、就业等办事指南，在工作台显著位置摆放，做到办事程序公开、办事依据公开。并设立了投诉台、投诉箱，建立信访投诉受理机制，及时受理和妥善处理群众的举报投诉。

　　四是营造浓厚创城氛围。在大厅进门位置和大厅内的电子显示屏滚动播放创城公益广告，投入财力物力，在大厅内通……