一、总体要求

　　以*******为指导，坚持以人民为中心的发展思想，认真贯彻落实市委、市政府和省局、市局党委工作部署，把握形势，提高站位，持续完善消费者权益保护工作体制机制，提振消费信心，激发消费活力，进一步打响“放心消费在XX”和“满意消费长三角”品牌，不断提升消费者满意度、获得感，积极助力我市“三高三新”现代化建设。

　　二、主要目标

　　深化消费者权益保护“一件事”改革，突出放心消费示范城市创建、基层消保工作规范化建设两大载体，坚持治标与治本相结合，重点推进放心建设“全域提质”、消费维权“筑基提效”，不断向投诉举报总量下降、调解成功率和群众满意率提升、诉转访清零“一降两升一清零”目标迈进。全年全市动态培育放心消费单位XX家以上，其中无理由退货单位XX家以上，放心消费商圈（街区、乡村）XX个以上，争取1个以上县（市、区）纳入省级放心消费县（市、区）创建范围。投诉举报处置效能持续提升，消费投诉按时初查率、投诉按时办结率、举报按时核查率达到XX%以上，投诉调解成功率达到XX%以上。

　　三、重点任务

　　（一）聚焦环境优化，深入推进放心建设“全域提质”

　　1.全力推进放心消费示范城市创建。根据总局及省局工作部署，加强向上对接和对下指导，全力争取有1个以上县（市、区）纳入首批省级放心消费县（市、区）创建，3个以上县（市、区）列入创建预备名单。积极做好全市全域放心消费创建基础工作，争取市委市政府政策支持和经费保障，努力争创国家级放心消费示范城市。

　　2.积极开展放心消费特色精品建设。盯牢重点领域，优化参创行业结构，发挥放心金融、放心通信、放心珠宝、放心高速公路服……