当好税务“店小二” 打造服务“金招牌”

　　为打造一流的营商环境，提升纳税人满意度和获得感，xx市xx区税务局沉下心，俯下身，化身“店小二”，对纳税人有呼必应、无事不扰，用心用情服务企业发展全周期、全过程、全流程。xx区税务局“店小二”服务专员制度，成功入选全省优化营商环境改革先行区项目，并作为典型优秀案例推荐到国家发改委，成为xx税务服务纳税人的“金招牌”。

　　一、聚焦三个渠道，精准把脉纳税人需求

　　（一）问需走访开门纳谏。采取“重点走访+广泛答疑”方式，广泛开展问需问计专项走访活动，2021年以来问需走访纳税人xx万户次，收集纳税人意见建议xx余条，全面掌握和回应纳税人缴费人关切，分类推出“服务xx”培训班、“纳税缴费账单”“新办企业套餐”等服务品牌，让纳税服务更加个性化、便捷化。

　　（二）换位体验找准症结。2022年，xx区税务局开展“角色大换位”体验活动，找准纳税人需求要求和办税的堵点痛点，让税费服务更加个性化、便捷化、多元化。先后邀请xx名人大代表、xx名政协委员、xx位税务体验师深入办税厅实地体验办理留抵退税、发票代开等高频业务，组织区税务局班子成员、股室负责人、税收管理员xx人在市民之家、办税服务厅体验纳税人办税缴费，推出税务“店小二”服务专员制度，建立“全方位、立体化、预先服”工作机制，全方位服务企业发展全周期、全过程。

　　（三）税惠宣传有呼必应。根据组建了xx支“包保服务队”，重点服务xx家重点企业，通过下沉走访、电话联系、微信提醒等多种形式，精准宣传税费优惠政策，解决企业涉税方面的突出问题，助力企业纾困解难。2021年以来，累计解答纳税人咨询xx余人次，收集并……