根据市委、市政府关于全面总结“十四五”工作、科学谋划“十五五”发展的统一部署和要求，我局对过去五年的行政审批服务工作进行了系统回顾与评估，并对未来五年的发展进行了前瞻性规划。旨在进一步深化“放管服”改革，优化营商环境，提升行政审批效能，更好地服务x市经济社会高质量发展大局。

　　一、“十四五”工作总结

　　“十四五”时期，x市行政审批服务局在市委、市政府的坚强领导下，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的十九大、**及二十届二中、三中全会精神，紧紧围绕“放管服”改革主线，以提升企业和群众获得感、满意度为目标，持续推动行政审批服务提质增效，各项工作取得显著成效。

　　（一）政务服务体系建设迈上新台阶

　　1.标准化基础全面夯实。全面完成市、镇（街道）、村（社区）三级政务服务场所的标准化建设，统一外观标识、功能布局和服务规范。动态调整并公布各级政务服务事项清单，实现同一事项无差别受理、同标准办理。持续推进“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式，综窗受理比例大幅提升。

　　2.规范化水平显著提升。建立健全首问负责、一次告知、限时办结、责任追究等制度，完善窗口工作人员管理和考核办法。全面推行政务服务“好差评”制度，畅通评价渠道，强化结果运用，形成评价、整改、反馈、监督全流程衔接的政务服务评价机制。“十四五”期间，累计接收服务评价超百万条，好评率持续保持在99.8%以上，差评整改率达到100%。

　　3.便利化服务深度延伸。积极推动政务服务向基层延伸，将涉及社保、医保、民政、残联等高频民生领域的225项政务服务事项下沉至镇（街道）便民服务中心办理，将45项便民服务事项前移至村（社区）便民服务站受理。全面推行“小牟帮办”市、镇、村三级帮……