某区国税局办税服务厅2012年上半年工作总结

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某区国税局办税服务厅2012年上半年工作总结

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【内容提要】办税服务厅全体同志用文明、温馨和优质、高效赋予了纳税服务新的理念，做到了“办税服务零距离、办税质量零差错、服务对象零投诉、办税程序零障碍”，取得了一定的成绩，赢得了各级领导的充分肯定和广大纳税人积极评价。

　　今年上半年，办税服务厅在区局的正确领导下，在各科室的支持配合下，紧扣区局2012年工作的总体思路，认真实践“围绕一个中心，把握一个稳字，突出一个进字，抓住六个重点，提升四个满意”的税收工作要求。重点围绕管理制度、业务流程、纳税服务和工作考核四个方面，努力提升服务能力和效能，大力打造和谐舒适的办税环境。我们不断创新服务方式，拓展服务手段，完善服务措施，进一步优化业务流程，简化办税程序，为纳税人提供个性化、人性化服务，最大限度地满足纳税人办税的需求，营造了良好的办税服务环境，构建了和谐的征纳氛围，圆满完成了各项工作任务。
　　2012年上半年，办税服务厅累计办理税务登记xxxx户，变更登记xxxxx户次，注销税务登记xxxx户，认定非正常户xxx户。发售增值税专用发票xxxxxx份，发售普通发票xxxxxx份，开具红字发票xxxx份，代开增值税专用发票xxx份。受理增值税申报xxxxxx户次，所得税申报xxxxx户次，消费税申报xxx户次，累计开票xxxxx份，认证增值税专用发票xxxxxx份，累计认证税额xxxxxx万元。具体做了如下几项工作：
　　一、完善管理制度，打造效能化服务
　　（一）建章立制定规，管理执行到位
　　办税服务厅结合工作实际，经过全体人员讨论通过制订了一系列符合实际、切实可行的各项工作制度，建立健全了办税服务厅岗位职责、工作管理制度、纳税服务承诺、着装服务标准、限时服务制度、纳税人即办事项和非即办事项办理流程、工作绩效考核等各项管理制度办法，使各项工作有章可循，减少了人员的随意性。一是严格执行文明用语规范，窗口人员熟记熟用办税文明用语；受理服务时，要做到热情、微笑服务，统一使用文明用语，拉近了征纳双方的距离；二是坚持着装挂牌上岗，每天办税厅人员做到了统一着装、挂牌上岗、精神饱满、仪表端庄、热情周到，保持了良好的“窗口”形象。三……

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