面对多方利益博弈的格局，企业是为谁而存在的？
　　面对竞争日趋激烈的市场，企业怎样才能活下去？
　　华为给出了自己的答案：为客户服务是华为存在的唯一理由，也是生存下去的唯一基础；我们一切工作的出发点就是为了客户，最后的收益是我们获得生存。
　　从无到有、从小到大、从中国走向世界，成为世界信息与通信技术产业的领先企业，华为的成功就在于坚持以客户为中心，长期关注客户利益，最大限度去满足客户需求。
　　面向客户是基础，面向未来是方向，读了《以客户为中心——华为公司业务管理纲要》深受启发。感受华为，解读华为，“以客户为中心”的理念不只是华为生存的唯一理由，也是银行业必须牢记的神圣宗旨。

提升客户服务意识，
把“以客户为中心”的理念贯彻到每个员工的日常工作中

　　客户是生存之本、发展之源，只有让客户满意，我们才能得以存续、壮大。华为认为，企业应该追求的不是股东利益最大化、员工利益最大化，而是客户利益最大化、客户价值最大化。因为全世界只有客户对我们最好、只有客户给我们市场和商机。内化于心，外化于行，关注客户利益需要发自内心，需要落实在行动上，真正做到银行所有业务都紧紧围绕以客户为中心来运转、来管理。
　　处在“改变与自我改变”的新旧交替时代，银行业正面临着经营模式转型和增长方式变革诸多考验。但无论经营环境如何变化，服务都是银行发展的根本，客户始终是银行变革的主导力量。客户群体的优劣，服务质量的高低，直接影响到银行的品牌价值和声誉形象，关系到银行的长期可持续发展。银行基业要长青，必须坚持以服务为本，做好服务这篇大文章。
　　服务永远是银行的生命线，在竞争愈加同质化的形势下，只有更细致、周到、快捷的优质服务，才能为争取更多的客户，赢得更好的社会美誉……