最近，我们xx班组根据上级的通知精神，认真的学习了158雷锋服务站的先进事迹。可以说，这次学习，对我们班组全体工作人员的心灵有一个非常大的震撼，同时，我们针对自己的本职工作，组织开展了“学习158，我们应该如何办”为主题的大讨论活动，为今后如何更好的开展服务工作理清了思路，制定了措施。

    一是要学习158服务站“一切为了旅客，一切方便旅客，待旅客为亲人，想旅客所想，急旅客所急，做旅客所需”的服务精神。在x旅客的检票和对高铁侯车室和贵宾室的旅客服务时，一切以满足旅客的需求为工作出发点，不断提升服务水平和旅客的满意度，争取通过大家的共同努力，打造一个品牌服务团队。

    二是要学习158雷锋服务站十年如一日，用真心和热心换来旅客的信赖和爱戴的持之以恒的精神。优质服务不难，难的是一直坚持下去，永不懈怠。因此，在下一步的工作中，我们xx班组将会把每一天都当做工作的起点，对自己高标准、严要求，永不懈怠，坚持把优质的服务在每一天都奉献给每一位旅客。

    三是要学习158雷锋服务站不断满足旅客多样化需求的与时俱进精神。在工作中细心的发现旅客的需求，尽最大的努力满足旅客的合理需求，注重不同类型的旅客的不同需求，以旅客的满意为最终目的，不断的拓展服务项目，拓宽服务领域。同时，通过与旅客交谈，设立意见簿等形式，请旅客对我们的服务提出意见和建议，针对存在的不足加快整改。针对顾客的合理化建议积极采购，不断提高xx班组的服务水平。

    四是要学习158雷锋服务站加强学习，不断进取，苦练硬功的学习精神。以班组为单位积极组织开展业务学习，同时，经常性的开展民主交流……